經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴都會(huì)知道淘寶平臺(tái)的商品是比較便宜的，要比線下購買節(jié)省一定的費(fèi)用，因此深受消費(fèi)者的青睞。有時(shí)候商品的價(jià)格下來了，質(zhì)量就難以得到保障，如果買到了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，找商家售后不被重視甚至起了糾紛的時(shí)候，可以找官方介入，那么淘寶糾紛如何讓官方介入？

一、淘寶糾紛如何讓官方介入？

1、不管賣家還是買家，如果遇到了無法協(xié)商解決的交易問題，都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)以后，直接聯(lián)系淘寶客服，請(qǐng)求淘寶小二介入糾紛。如果問題嚴(yán)重，或淘寶小二也無法解決，可以直接打淘寶客服的人工電話，說明情況以得到最快的解決。

2、虛擬商品介入

購買虛擬產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛，找淘寶介入需要同時(shí)滿足兩個(gè)條件，一個(gè)是買家申請(qǐng)退款3天后，還有一個(gè)是商家拒絕退款協(xié)議。由于虛擬的商品需要同時(shí)滿足介入條件，用戶要注意申訴的時(shí)間。進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理-點(diǎn)擊查看，然后點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，否則退款將會(huì)被關(guān)閉，等待滿足介入條件以后在退款詳情頁申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

3、實(shí)物商品

買家申請(qǐng)商家售后，如果買賣雙方未協(xié)商一致的意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊 “申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿碧幚砭涂梢哉姨詫毠俜浇槿肓恕?/p>

二、處理公正嗎？

一般情況下，淘寶客服介入會(huì)公平處理問題，但判定結(jié)果要根據(jù)誰的手上證據(jù)充分，如果買家能夠證明到收到的產(chǎn)品不是正品或確實(shí)有質(zhì)量問題，證據(jù)確鑿的情況下， 淘寶客服會(huì)嚴(yán)肅處理的。

按照淘寶購物的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)氣不好買到了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，一定要注意收集證據(jù)，不要空口無憑，那么淘寶客服也沒辦法幫助維權(quán)。

淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

我們開淘寶店鋪的時(shí)候，經(jīng)常跟顧客打交道，難免會(huì)有一些糾紛。但是遇到糾紛的時(shí)候一定要積極的去處理，不然客戶會(huì)給予商品差評(píng)，從而導(dǎo)致顧客的流失不說，還會(huì)影響商品的銷量。那么遇到這些糾紛的時(shí)候有什么處理技巧呢?怎樣避免糾紛呢?

一、處理糾紛的技巧:

1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通。我們?cè)诰S權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么就可以讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉庫的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，如果真的是我們自己的過錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無法達(dá)成一致的話，也要等待淘寶客服介入哦。

二、如何避免糾紛?

首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那么買家跟你反饋交易的問題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動(dòng)找買家協(xié)商，然后去了解買家反饋的具體問題，然后效的幫助跟解決辦法。

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家合理需求，保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過硬，對(duì)于買家需求存在異議的，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，且不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，在第一時(shí)間查看且并主動(dòng)與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購買的商品加入了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，那么?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾就會(huì)判定為賣家的責(zé)任。

如今淘寶店鋪的糾紛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的銷量，無可避免的對(duì)店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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