淘寶客服直播是什么？哪些店鋪適合開(kāi)客服直播？

相信很多商家知道淘寶直播，但是對(duì)于新手開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服直播就比較陌生了，那淘寶客服直播是什么?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下淘寶客服直播的相關(guān)內(nèi)容。

客服直播是阿里巴巴推出的服務(wù)類商家直播工具，是店鋪服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是千萬(wàn)商家店鋪售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運(yùn)營(yíng)、用戶生命周期管理、互動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷的利器。

客服直播目前與店鋪直播、達(dá)人直播并稱為淘寶三大直播神器。因使用場(chǎng)景的差異，客服直播一方面關(guān)注商家在售前、售后服務(wù)鏈路上的心智打造和服務(wù)能效的提升;另一方面更聚焦選品咨詢及定向回復(fù)的強(qiáng)互動(dòng)引導(dǎo)，弱化了娛樂(lè)氛圍，也使消費(fèi)體驗(yàn)得到全面升級(jí);

哪些店鋪適合開(kāi)客服直播?

首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品等等，這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高，客服好消化，能也更專業(yè)，更詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)，特色，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶下單。

其次是目前還不能申請(qǐng)店鋪直播的，客服直播的門(mén)檻相比店鋪直播低了很多，只要你有店鋪，你團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員就能一鍵開(kāi)通直播，所以特別適合無(wú)法開(kāi)通店鋪直播的商家了。

或者是正在籌備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家，也可以通過(guò)客服直播吃一波淘寶直播的流量紅利。

需要注意的是，目前客服直播和店鋪直播，在店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)的入口存在互相覆蓋，無(wú)法同時(shí)存在。所以對(duì)于目前正在做店鋪直播，小有成績(jī)的店鋪來(lái)說(shuō)，除非你有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)直播這個(gè)版塊，否則都不建議同時(shí)運(yùn)營(yíng)店鋪直播跟客服直播。

通過(guò)客服直播，讓消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)即能感受到線下門(mén)店最直接的導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)，并且還能夠解決消費(fèi)者跟賣(mài)家單一溝通問(wèn)題!所以建議商家可以去開(kāi)通哦!

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