天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么?如何賠付?
2022-04-19|09:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:207
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天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高,很多人都在使用,所以對于時(shí)效性要求就很高,那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個(gè)事情,下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家,來學(xué)習(xí)下吧!
據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥聯(lián)盟稱,“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2022年提升購物體驗(yàn)的一大舉措,他們相信,這將是繼“包郵”之后,又一次物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中,包郵被排在“折扣和服務(wù)”類第一位,一直是影響店鋪流量的重要因素)。
商家稱與己無關(guān),消費(fèi)者自向菜鳥索賠
然而,調(diào)戲電商在調(diào)查后發(fā)現(xiàn):
目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無幾,很多大類目一個(gè)也沒有,比如服裝;
即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品,商家對此似乎也毫不知情,并稱該承諾與自己無關(guān)。
在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁上,承諾當(dāng)天17:30分前付款,次日可送達(dá)。該商品在天津,戲哥默認(rèn)收貨地址在北京,按照兩地間的平均物流效率,這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。
然而在與客服的對話中,商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”,堅(jiān)稱“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。
“次日達(dá)”變“次日賠”,天貓菜鳥每單物流賠10元?
“次日達(dá)”變“次日賠”,天貓菜鳥每單物流賠10元?
另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品,客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00,而非菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。
當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間是16:43分,顯然,客服是表示即使立刻拍下,也無法當(dāng)天發(fā)貨,次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨,更別說次日到貨了)。
不過這次,客服倒是明確表示:菜鳥的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無關(guān),但確實(shí)是有效的,收到貨后投訴物流,就可以獲得10元賠付。也就是說,明知次日不可能收到,拍下這個(gè)商品就意味著,必然能獲得菜鳥的10元賠償。
其實(shí)是對消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼,“雖然我沒有隔壁家送得那么快,但是我每單陪你十塊錢,你不是也開心了嗎?”
被放棄的天貓超市
賠錢還是小事,畢竟現(xiàn)在沒幾個(gè)用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”,就算單單賠10元,料想天貓和菜鳥也賠得起。
而且,如果用補(bǔ)貼10元的方式,能爭取部分對物流實(shí)際沒那么敏感的用戶,也算是歪打正著了。
但讓人想不通的是,在最該突顯物流速度,也是天貓對商家控制力相對較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個(gè)不配合的都是第三方店鋪),酒水、零食、糧油、個(gè)護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”,獨(dú)獨(dú)生鮮這個(gè)用戶對時(shí)效最敏感的品類,無一有配送時(shí)效的承諾。
隨著網(wǎng)購平臺的發(fā)展,越來越多網(wǎng)民喜歡在天貓平臺購物。因此天貓次日達(dá)的服務(wù)也很受用戶的歡迎,如果用戶下單的商品是屬于天貓次日達(dá)的,那么在第二天就能收到貨了,如果第二天沒有送到貨的用戶是可以獲得賠付的,那么天貓次日達(dá)怎么賠付?具體賠付規(guī)則介紹。
天貓次日達(dá)賠付規(guī)則:
如果天貓次日商品沒有送達(dá)的,用戶首先可以打投訴電話或是在線投訴。菜鳥服務(wù)熱線:400-900-5656;周一至周日9:30-20:00;投訴路徑:買家在已買到的寶貝中點(diǎn)擊查看物流,在物流詳情中點(diǎn)擊物流就可以進(jìn)行投訴了。
商家答應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的,每單就需向買家支付10元的違約金。商家可以授權(quán)菜鳥成員向買家付違約金,該違約金是以現(xiàn)金方式直接支付到買家所綁定的賬號中的。在商家向買家付違約金后,該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為,就不再屬于規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍了。
若買家與商家有另行的約定配送時(shí)間的,且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)的時(shí)間沖突的,則商家就可按約定時(shí)間配送,無需提供次日達(dá)服務(wù)或是若買家另行約定配送地址的,且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)的,則無需提供次日達(dá)的服務(wù)。自然也就不在賠償范圍之類了。
次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng),需要同時(shí)滿足:
1)收貨地址在提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
2)買家在指定時(shí)間拍下并完成付款的。
3)在查看物流中帶有次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟的標(biāo)識。
簽約直送服務(wù)的賣家,發(fā)貨時(shí)候就會(huì)顯示有聯(lián)盟發(fā)貨的功能,聯(lián)盟下面有很多快遞公司也可以選擇,如:順風(fēng)、中通、韻達(dá)等的都可以選擇。商家就自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出的物流服務(wù)承諾,并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
用戶進(jìn)入平臺后,打開其中任意一款產(chǎn)品,相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國際等的平臺透出天貓直送相關(guān)的服務(wù)標(biāo)識。提供該服務(wù)的商品,如果沒有此類標(biāo)志,就代表著是發(fā)普通快遞的商品。
這些普通快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定:之前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨,現(xiàn)在17點(diǎn)前收到的訂單就都能在當(dāng)天發(fā)出,承諾到達(dá)時(shí)間也基本都能達(dá)成。
如果大家想要申請?zhí)熵埓稳者_(dá)的賠償,就可以直接在買到的寶貝里找到物流里查看是否有次日達(dá)的服務(wù)了。如果有的,大家就可以點(diǎn)此申請賠償了,當(dāng)然也不是所有產(chǎn)品都可以申請賠償?shù)?,還是要看有沒有這個(gè)標(biāo)識的,如果沒有次日達(dá)標(biāo)識的,也就不屬于這類的賠償范圍了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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