網(wǎng)店客服如何進行二次銷售？具體的方法有哪些？

穿插營銷的基礎上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關聯(lián)性，來實現(xiàn)深層次的多面引導。

網(wǎng)店客服，便是替店東處理客戶的提出的各式各樣的疑問，然后引導客戶購買產(chǎn)品。

一個優(yōu)秀的客服懂得如何招待好客戶，一起還能引導消費者進行順便消費。

還要依據(jù)客戶高興喜歡，興趣，引薦合適的產(chǎn)品給客戶。

那么客服是怎樣給客戶引薦產(chǎn)品的呢 二次銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷。

當客戶購買的產(chǎn)品沒有貨的時分，客服怎么樣給客戶引薦產(chǎn)品 當客戶在購買產(chǎn)品的時分，因為產(chǎn)品庫存有余，產(chǎn)品沒有貨了這個時分客服怎么辦?

千萬不要跟客戶說，您要的產(chǎn)品店鋪暫時沒有了這讓會讓客戶感到遺憾，一起客戶也會流失。

假如客戶喜歡的產(chǎn)品沒有貨，客戶能夠依據(jù)這款產(chǎn)品的樣式和特性，給客戶引薦相同款式的產(chǎn)品。

或者再跟 客戶交流的時分，能夠多了解一些客戶的信息，比如說客戶喜歡什么，高興喜歡什么，對什么樣的產(chǎn)品感興趣等等，這樣即使產(chǎn)品沒有貨，客服也會依據(jù)客戶的興趣高興喜歡引薦其他產(chǎn)品。

而不會泛起胡亂給客戶引薦產(chǎn)品，給客戶形成惡感。

當客戶有購買一件產(chǎn)品時，能夠選用產(chǎn)品關聯(lián)的方法去引薦 當客戶拍下產(chǎn)品來咨詢的時分，能夠順勢引薦其他產(chǎn)品，一起引薦其他產(chǎn)品能夠享有的優(yōu)惠。

比如說客戶賣了一條褲子，這個時分，客服能夠跟客戶引薦毛衣或者外套，這樣穿起來更美觀，這樣是不是到達二次銷售的目的很多時分在引薦的時分，發(fā)問也是一門學問。

一般發(fā)問有開放式發(fā)問和封閉式發(fā)問，封閉式發(fā)問基本就只有兩個答復是和不是當你現(xiàn)已知道答案時，能夠假定性的問，那么就能夠采取封閉式的問題。

假如你完全不了解客戶的需求時，那么你就能夠采取開放式的發(fā)問。

淘寶客服的發(fā)問決議是否能給客戶很好的引薦，作為 淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要精確的解客戶的需求之后再來引薦產(chǎn)品，會事半功倍半功倍。

二次銷售最主要便是要捉住時機，客戶現(xiàn)已有了清晰的購買意向，客戶下單之前引薦產(chǎn)品的話，客戶更容易接受，勝利率也會更高。

千萬不要盲目的給客戶引薦產(chǎn)品.這樣不只會讓客戶感到惡感，一起也會流失掉客戶資源。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶開童裝店進貨渠道有哪些？如何進貨？(淘寶開店運營技巧有哪些？有什么步驟？)

淘寶發(fā)順豐怎么退貨?要提升多少錢?

抖音小店賣貨收手續(xù)費嗎？收費標準是啥？

更多資訊請關注幕 思 城。