淘寶雙11退款規(guī)則是什么？2019淘寶嘉年華退款規(guī)則大全！

每年的雙十一都會(huì)有很多商品發(fā)生退貨的情形，這也是讓很多賣家覺得頭疼的事情，因?yàn)楸臼戮秃苊?，然后還要處理好退款事宜，并且需要對(duì)雙十一退款活動(dòng)的規(guī)則熟記于心，真的很不容易。C1

1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2019年11月12日00:00:00開放(虛擬類目除外)。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年11月11日

00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類目除外)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

(1)對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

(2)買家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家(虛擬類目除外)，建議各位賣家提前退款，同時(shí)淘寶雙十一紅包也會(huì)隨之退給買家，減少不必要糾紛。

4、買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間

對(duì)于賣家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

5、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

【特殊】由于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有部分消費(fèi)者在您店鋪存在相同商品多筆訂單的情況。為確保您的權(quán)益，建議您提前與消費(fèi)者確認(rèn)是否需要再安排發(fā)貨，同時(shí)針對(duì)這批訂單，會(huì)在11月11日9：00提前開啟消費(fèi)者端退款申請(qǐng)入口。若消費(fèi)者提交申請(qǐng)退款處理，請(qǐng)及時(shí)處理。

重復(fù)訂單產(chǎn)生的退款不計(jì)入退款率、基礎(chǔ)服務(wù)考核分等指標(biāo)。也不會(huì)影響店鋪參加天貓、淘寶、聚劃算、淘搶購(gòu)等活動(dòng)。

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