差評率高商家怎么解決？換個思路差評率能減少

很多賣家在開店的時候碰到有買家給中差評時都會很頭疼，尤其是中小賣家和新開淘寶店的賣家朋友們。一個中差評直接影響到銷量，那么差評率高商家怎么解決?和hishop小編一起來看看吧!

出現(xiàn)中差評的時候，我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理?問題出現(xiàn)在哪里?如何去修改?下次能避免這個情況的出現(xiàn)嗎?怎樣處理天貓店的中差評?(技巧+案例分析)

造成中差評的原因有哪些呢?今天，我們就來總結(jié)一下。

1)期望與實物不符

有些商家將自己的產(chǎn)品過度美化，有時候適當?shù)膒s，適當?shù)男蜗笏茉焓强梢缘?，但是我們不能把一個野狗說成一只獅子吧?期望的極度反差，你這個差評是得定了。

2)商品本身的天然缺陷

有些商品本身就質(zhì)量差，還拿出來賣，我也不知道為什么，你覺得殘次品能得到好評價?對于這種產(chǎn)品我只想說，無論是否賣的好，直接刪除算了。不要害人害己。這種情況特別容易發(fā)生在做代銷的掌柜店鋪，每當我們選個款，我們應(yīng)該先自己買回來看看，而不是胡亂上架。如果說本身為殘次品銷售，那就應(yīng)該在詳情頁中寫清楚，但是不宜過多，不用整個篇幅都提醒是殘次品。不要想著遮羞玩文字游戲，等真正的發(fā)生了，消費者不會聽你的任何解釋。

另外在寄包裹的時候放一張溫馨提示卡，告訴消費者，在哪些情況是屬于正常殘次，這樣才能極大避免中差評的產(chǎn)生。

3)客服態(tài)度問題

我不知道是有些店鋪是設(shè)置了客服的獎勵制度還是什么，前段時間小編看到有人在南*人買了兩件衣服，本來很滿意想給五星好評的，突然想起拆封的時候好像有一張好評返現(xiàn)卡片，就想問問客服好評截圖發(fā)在哪里，可是接下來的聊天就精彩了.

耐心完全被磨平，于是直接給了一個差評。

還好心寫明了原因，我想更多人沒有耐心之后可能連原因都不寫，直接差評讓你摸不著頭腦

果不其然，客服的惡意競爭導致了全五星店鋪dsr直接飄綠。有競爭是好事，但是要多多關(guān)心客戶的反饋。

4)產(chǎn)品小概率質(zhì)量問題

相信任何產(chǎn)品都是有殘次品的概率存在的，比如鞋子脫膠，衣服脫線等等，這種問題有的客戶會主動和你來進行溝通，會要求退換貨，在這種情況下呢，就不要磨磨唧唧了，直接說，對不起親，實在抱歉，由于單數(shù)太多，出庫前可能沒有檢查出來問題，才導致這個瑕疵品的外流，我們能否為你補發(fā)一件呢?您這個產(chǎn)品可以寄回給我們，我們承擔運費。然后在補發(fā)的產(chǎn)品里放一個小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來了你才給人補發(fā)回去，做生意要有點魄力，給客戶以信任感，回報自然比你想的大。如果是那種大殘次品，根本處理不了，不能二次銷售的，直接送給人家也行。

5)發(fā)貨物流跟蹤

對于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度，也是一個需要非常重視的維度，消費者購買后，肯定是等待的心情非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客戶溝通下，不要等著客戶跑來問你，你要維護好客戶的心情，發(fā)一兩個紅包也在所難免。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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