天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？規(guī)則是怎樣的？

你在天貓開過店的商家們都知道新店鋪必須要完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核，這個(gè)都是有分?jǐn)?shù)的，如果考核不通過的話，那么后期想要繼續(xù)用一下不行的，這個(gè)考核分是不是按月來計(jì)算的。

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分并不是按月來計(jì)算的!

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是商家綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是用于天貓各類營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名的基本要求?；A(chǔ)考核分越高，消費(fèi)者越具信任感。為了適應(yīng)天貓商城的發(fā)展和消費(fèi)者要求，天貓對(duì)商家基礎(chǔ)服務(wù)考核作出以下調(diào)整：

也就是說，天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)主要從咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、商品體驗(yàn)5大方面進(jìn)行考核。其中，物流體驗(yàn)考核指標(biāo)改為"24小時(shí)攬收及時(shí)率"，售后體驗(yàn)退貨/款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)剔除了"買家操作時(shí)長(zhǎng)"，糾紛投訴增添了"投訴成立率"。

針對(duì)服務(wù)考核的調(diào)整，天貓商家在進(jìn)行銷售時(shí)要注意以下方面：

1.及時(shí)發(fā)貨

預(yù)售或特殊商品(定制類目產(chǎn)品)作出說明，一般商品及時(shí)發(fā)貨，避免快遞因數(shù)量太多無法攬件;

2.售后客服提升

對(duì)于商家來說，售前和售后客服應(yīng)該同樣看重，售前客服提高咨詢轉(zhuǎn)化，而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對(duì)于售后來說，不管是退貨退款還是換貨，都要做到迅速并且態(tài)度良好。

商家服務(wù)考核對(duì)于年費(fèi)返還、日?？己说认喈?dāng)重要，尤其是還處于新開階段的天貓店鋪，更應(yīng)該好好了解各種新規(guī)，展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的商家能力。

以上就是對(duì)天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分方面的介紹了，其實(shí)今年的規(guī)定有了一些改變，具體的內(nèi)容在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位天貓商家們進(jìn)行的說明，作為新手商家有必要去了解一下!

推薦閱讀：

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)調(diào)整什么時(shí)候?qū)嵤?？有哪些變化?/p>

基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)，三大變化要注意！

天貓銷售額不達(dá)標(biāo)可以續(xù)簽嗎？天貓考核不達(dá)標(biāo)怎么補(bǔ)救？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

刷單可以購物車下單嗎？有啥好處？

拼多多物流什么時(shí)候上班？發(fā)貨關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

2020年京東pop商家如何簽約？pc端簽約流程介紹

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。