淘寶綜合評分下降是什么原因造成的?怎么拉回評分?
2022-05-12|20:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:176
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商家都知道淘寶綜合評分對于店鋪的影響是什么?所以,一旦發(fā)現(xiàn)了綜合評分下降都會(huì)比較著急,其實(shí),這時(shí)候也不用太慌張,我們先來了解下是什么原因造成的?如果小伙伴們感興趣可以來看下。
怎么拉回評分?
銷量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營能力、店鋪等級(jí)等原因都會(huì)造成評分下降。
當(dāng)綜合評分連續(xù)一周下降時(shí),就應(yīng)該引起足夠的重視,去分析原因,解決問題,想辦法將評分拉回來。那下面在來講下拉回的方法:
1、主圖或者詳情頁上的圖片要真實(shí)描述要相符?,F(xiàn)在可以上傳視頻了,可以錄一段視頻,讓顧客更加直觀的看到寶貝,增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚,有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好??头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員,對于評分的影響很關(guān)鍵。作為客服,專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接影響到評分??头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的,但是中差評等系列問題,都是快遞原因造成的,可以在成本可控范圍內(nèi),盡可能的挑選好的快遞合作,不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。
4、利用贈(zèng)品,絕對不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶買的產(chǎn)品,但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。所以,有了贈(zèng)品也是非常加分的部分。
5、售后服務(wù),這是重點(diǎn),要加強(qiáng)客服培訓(xùn),做好服務(wù),一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你的店鋪帶來很多驚喜。
6、在保證評估的同時(shí),可以按類別增加銷售量和新用戶數(shù)量。為了保持較高的動(dòng)態(tài)得分,必須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保動(dòng)態(tài)得分始終較高,在確保良好評價(jià)的同時(shí),必須逐步有意識(shí)地提高新用戶數(shù)量。增加每日和每月的銷售額,從而真正讓店鋪健康增長。
其實(shí),綜合評分下降是多方面原因造成的,大家不能只關(guān)注其中的1,2個(gè),而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素,當(dāng)然如果某段時(shí)間評分持續(xù)下降,那說明里面存在著幾個(gè)特別重要的問題,沒有解決,這時(shí)候需要馬上去處理。
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