天貓通訊市場(chǎng)管理規(guī)范是什么？

為維護(hù)天貓通訊市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障天貓通訊市場(chǎng)商家的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

本規(guī)范適用于天貓通訊市場(chǎng)的所有商家和買家。

本規(guī)范是《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短熵堃?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

天貓通訊市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)類目，即移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、合約機(jī)和手機(jī)類目下的合約機(jī)商品。

準(zhǔn)入：

商家須滿足以下條件方可入駐天貓通訊市場(chǎng)：商家須符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)中該類目商家入駐資質(zhì)的要求。

經(jīng)營(yíng)管理：

1、商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循《話費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布要求。

2、天貓通信市場(chǎng)中的兩個(gè)大類目：手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，限制類目互轉(zhuǎn)，包含一級(jí)類目下的葉子類目互轉(zhuǎn)。

商家發(fā)布商品或信息時(shí)可選擇自動(dòng)充值和賣家代辦兩種充值方式，該兩種充值方式適用于不同類目的商品。

自動(dòng)充值適用于移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心一級(jí)類目，手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)一級(jí)類目下的手機(jī)流量充值、流量周期包、有線寬帶充值、固定電話充值、廣電充值二級(jí)類目;

賣家代辦適用于手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)一級(jí)類目下的有線寬帶充值、固定電話充值、廣電充值三個(gè)二級(jí)類目。

移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用任何涉及價(jià)格修改的營(yíng)銷工具。

特殊市場(chǎng)：

入駐天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳須滿足以下條件：

(一)天貓商家銷售合約機(jī)、手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個(gè)類目的商品;

(二)經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)(充話費(fèi)送手機(jī)、購(gòu)機(jī)送話費(fèi))、增值套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送等;

(三)若是代理商，則須提供正規(guī)渠道證明。

手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐商品和手機(jī)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的合約機(jī)商品，消費(fèi)者須根據(jù)商品描述頁(yè)面的提示，同時(shí)選擇手機(jī)、套餐、號(hào)碼等后購(gòu)買。

市場(chǎng)管理：

天貓通訊市場(chǎng)商家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：

(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的情況;

(二)所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易;

(三)賣家應(yīng)當(dāng)使用正規(guī)貨源、正當(dāng)渠道進(jìn)行服務(wù)及充值;

(四 )移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%;

2、月充值成功率大于98.5%;

3、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元;

4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要，不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià);

5、直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值;

6、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程進(jìn)行退款

7、按照《天貓規(guī)則》違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供服務(wù)。

(五)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商家，為買家辦理固定電話、移動(dòng)電話(含無(wú)線上網(wǎng)卡)等入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，需按照《電話用戶真實(shí)身份信息登記實(shí)施規(guī)范》及平臺(tái)要求，如實(shí)登記買家提供的真實(shí)身份信息。

(六)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%;

2、月充值成功率：移動(dòng)大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%;

3、充值必須一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性一致;禁止使用違規(guī)貨源。

4、直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值;

5、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程進(jìn)行退款

6、按照《天貓規(guī)則》違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供服務(wù)。

違規(guī)處理：

商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，將依照《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括：

1、下架商品;

2、單個(gè)商品搜索降權(quán);

3、刪除商品;

4、下架所有商品;

5、關(guān)閉流量推薦入口。

具體處理方式詳見(jiàn)本規(guī)范附件二：《天貓通訊市場(chǎng)違規(guī)處理方式一覽表》。

清退：

商家若發(fā)生以下任一情形，將被天貓通訊市場(chǎng)清退：

1、損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的;

2、不再符合準(zhǔn)入要求的;

3、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目下商家虛假充值的累計(jì)達(dá)三次以上(包含三次)的;

4、銷售電話、寬帶號(hào)卡，違反《電話用戶真實(shí)身份信息登記實(shí)施規(guī)范》及平臺(tái)要求的，例如黑卡(非實(shí)名制卡)、物聯(lián)網(wǎng)卡(行業(yè)卡)等。

本規(guī)范自2012年2月16日首次生效，自2018年8月21日最新修訂并生效。

商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的《天貓規(guī)則》及之前淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。

本規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則中提及的大于及小于，都不包含本數(shù)。

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