商家須知：雙十一發(fā)貨規(guī)則及發(fā)貨時間要求

下周一就是雙十一了，您準備好了嗎?每到這個時候，商家們問得最多的問題就是雙十一期間的發(fā)貨問題，如果沒有及時發(fā)貨該如何處理?活動商品和非活動商品發(fā)貨時間要求都是一樣的嗎?為了更好的幫您了解規(guī)則，今天在這里幫各位做了以下解讀：

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發(fā)貨時間要求

注意，活動商品和非活動商品是一樣的。

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2019年11月18日23:59:59前發(fā)貨，且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在72小時內(nèi)發(fā)貨，商家完成發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

針對《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則》進行解讀：

1、違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施

按照2019年5月13日調(diào)整生效的規(guī)則，賣家違背發(fā)貨時間承諾的，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間且付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家在2019年6月13日0點前發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，給予警告處理;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家在2019年6月13日0點后發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

請您及時發(fā)貨，避免被消費者投訴，產(chǎn)生不必要的賠付成本。

2、延遲發(fā)貨的賠付紅包面額如何計算?

舉例：

1)買家就某交易的實付款為10元，含5元郵費，則賠付紅包面額=(10元-5元)*30%=1.5元，因最低不少于5元，當買家投訴延遲發(fā)貨成立時候，應賠付面額5元的賠付紅包。

2)買家就某交易的實付款為2010元，含10元郵費，則賠付紅包面額=(2010元-10元)*30%=600元，因最高不超過500元，當買家投訴延遲發(fā)貨成立時候，應賠付面額500元的賠付紅包。

最后，請時效承諾服務商家注意：保障雙11服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性，時效承諾服務暫停波次編輯(含新增、編輯、生效、失效)具體時間：2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。

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