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    天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則

    2022-05-12|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:163

    “尊享包裝”服務(wù),是用戶(以下或稱“消費(fèi)者”)在天貓奢品商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾向消費(fèi)者提供不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝的特色服務(wù),同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝具體以商品詳情頁展示內(nèi)容為準(zhǔn)。

    天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則.png

    服務(wù)適用范圍:

    “尊享包裝”服務(wù)僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識的商品。

    服務(wù)保障:

    若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行”尊享包裝“服務(wù)的,商家須在本規(guī)則限定的時間內(nèi)補(bǔ)發(fā)正確的包裝(以下簡稱”補(bǔ)發(fā)包裝“),或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),否則,平臺有權(quán)依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾“處罰。若商家完成補(bǔ)發(fā)包裝或退貨退款的,則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關(guān)處置,也不屬于投訴受理范圍。

    消費(fèi)者須知:

    1、消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符(如少發(fā)或錯發(fā)包裝),建議優(yōu)先聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商,若協(xié)商未果,應(yīng)在簽收商品后的7個自然日內(nèi)發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑據(jù),逾期提供或無法提供有效憑據(jù)的,異議無效。消費(fèi)者須提供的有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符的有效證明,包括但不限于實(shí)際收到的商品包裝照片、視頻等,憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無修改。

    2、商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后的48小時內(nèi),根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理:

    a. 提供能證明服務(wù)已履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻等);

    b. 補(bǔ)發(fā)正確的包裝,并向消費(fèi)者提供補(bǔ)發(fā)的物流單號;

    c. 同意退貨退款申請,在消費(fèi)者完成退貨后,退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    3、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管好商品及其原包裝、贈品、紙質(zhì)發(fā)票,并在退貨時一并退回。如有缺失、遺失或影響二次銷售的,商家有權(quán)拒絕退貨。

    4、若因法定不可抗力事由導(dǎo)致消費(fèi)者或商家未履行或逾期履行的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者或商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的,不能免除責(zé)任?!安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

    5、消費(fèi)者若蓄意利用“尊享包裝”服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺有權(quán):a)取消其享受此服務(wù)的資格;b)支持商家追回該消費(fèi)者已享受的權(quán)益;c)必要時追究法律責(zé)任;d)其他平臺依法有權(quán)采取的措施。同時,還可能會影響其賬戶的信譽(yù)評級。

    6、本規(guī)則中涉及到的各項(xiàng)時效要求,可能會因?yàn)榇蟠倩顒踊蚍ǘü?jié)假日的原因有所調(diào)整,一般與商品訂單時效調(diào)整保持一致;若有特殊調(diào)整,以另行通知為準(zhǔn)。

    維權(quán)路徑:

    退款申請路徑:“我的訂單”-“退款”-“退款類型:我要退貨退款”-“退款原因:顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形,從其約定。

    本規(guī)則未盡事宜,依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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