對很多淘寶小二來說，肯定也希望能夠公平公正的處理買賣雙方的糾紛，但是審核憑證到底需要多久才能夠出結(jié)果呢?如果出現(xiàn)了誤判的情形要怎么辦呢?

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

誤判怎么辦?

作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下，退了貨款，賠了東西。當(dāng)看到這個結(jié)果的時候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應(yīng)提交投訴，并承諾這個如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動同意退款。

投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)，網(wǎng)上投訴(點擊左列第2項“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報。

淘寶小二怎么聯(lián)系？淘寶小二是什么？

在淘寶上如果買家和商家發(fā)生了交易糾紛的話就可以申請?zhí)詫毿《槿?，而實際上有很多淘寶用戶至今沒有申請過，也不知道如何聯(lián)系淘寶小二介入，實際上聯(lián)系的方法很簡單，下面來教大家聯(lián)系淘寶小二。

淘寶小二怎么聯(lián)系?

淘寶小二的聯(lián)系方式：

1、淘寶消費者小二聯(lián)系方式：

撥打淘寶消費者熱線：9510211， 會產(chǎn)生一定費用。日常服務(wù)時間是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小時，11月12日：0~2點和7~24點。

2、淘寶商家小二聯(lián)系方式：

電話號碼：0571-88157858， 服務(wù)時間是：9:00—21:00。如需人工幫助，前往賣家中心，選擇阿里萬象進(jìn)行在線咨詢。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是指阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)的客服團(tuán)體。

淘寶小二的分類：

1、機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

2、人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，一種是分管不同官方活動，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識;另一種則是在線人工客服。

在淘寶首頁中找到客服的標(biāo)志，然后點擊進(jìn)入后就可以選擇消費者服務(wù)中心了，在里面選擇對應(yīng)的交易糾紛就可以聯(lián)系淘寶小二了，然后需要提交你的訴求和相關(guān)的證據(jù)材料，只要夠充分就能贏。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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