經(jīng)營淘寶店鋪的各位賣家們應(yīng)該都知道，被投訴是常有的。若是遇到，只有守法、依法經(jīng)營，就無懼投訴了。當(dāng)然作為買家再淘寶購物時(shí)，如果被商家侵害了權(quán)益，是可以進(jìn)行投訴的。但是事后經(jīng)過調(diào)解事情解決了，想要關(guān)閉投訴，應(yīng)該怎么關(guān)閉呢?

說到關(guān)閉投訴，其實(shí)就是撤銷投訴的意思，具體操作如下：

1.買家進(jìn)入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權(quán)過的那個(gè)訂單或由買家在投訴中說明撤銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去后;下拉到底部的【投訴商家】

3.然后點(diǎn)擊【撤銷投訴】

4.跳出對(duì)話框;再點(diǎn)擊【確定】

5.跳入投訴關(guān)閉界面的時(shí)候，該投訴就已經(jīng)關(guān)閉撤銷完畢了;

6.如果是客服已經(jīng)介入處理后;可以在投訴界面中留言說明：雙方友好協(xié)商愿意撤銷此投訴并要提供憑證(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會(huì)判決該投訴了。

那作為賣家，如果收到了投訴應(yīng)該怎么辦呢?

1、 首先第一時(shí)間要聯(lián)系淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后分析問題如何解決，爭(zhēng)取盡早解決此事;

2、 在收到投訴的時(shí)候，還要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況要具體分析和對(duì)待;

3、 如果不是賣家責(zé)任被買家投訴了，那么你就可以去進(jìn)行申訴，但是在規(guī)定的時(shí)間里面沒申訴是會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰后賬戶就不能用了。

4、 也可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做為附件，淘寶官方客服是會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷了。

當(dāng)然若是屬于同行賣家惡意投訴，要立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時(shí)聯(lián)系淘寶客服說明具體情況，客服確認(rèn)為惡意投訴后，就會(huì)做投訴無效處理。

如果是侵犯版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類的投訴，就要根據(jù)自己情況來確認(rèn)投訴是否屬實(shí)。若是投訴屬實(shí)，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家，然后根據(jù)實(shí)際情況來補(bǔ)償買家，或是真心與之交流，看買家能否撤訴了。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然不愿意撤訴，也可以向淘寶提起申訴，并說明實(shí)際的情況，然后等待淘寶的判定和處罰結(jié)果就行了。

一般情況下，如果投訴被淘寶官方客服認(rèn)定有效，是會(huì)對(duì)賣家做相應(yīng)的扣分處理，對(duì)賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時(shí)間就要積極處理，要不然會(huì)對(duì)店鋪造成影響的。

淘寶投訴率計(jì)算方法是什么？如何查看？

淘寶開了店之后很多忍覺得就坐著數(shù)錢了，其實(shí)還有很多事情需要去處理，比如擔(dān)心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運(yùn)營，那么淘寶投訴率的計(jì)算方式各位清楚嗎?來學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數(shù)據(jù)，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁找到“累計(jì)保護(hù)數(shù)據(jù)”的區(qū)域，并且在這個(gè)區(qū)域的右側(cè)，有一個(gè)“展開詳情”的按鈕，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

2、詳細(xì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容：當(dāng)點(diǎn)擊“展開詳情”按鈕之后，就會(huì)顯示出具體的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在淘寶惡意行為投訴中心里，對(duì)這些詳細(xì)數(shù)據(jù)有一個(gè)默認(rèn)狀態(tài)，這個(gè)默認(rèn)狀態(tài)里邊，會(huì)顯示投訴對(duì)象，投訴會(huì)員名，被投訴人，投訴場(chǎng)景，權(quán)益類型，投訴結(jié)果這幾個(gè)方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點(diǎn)擊左側(cè)的一個(gè)“+”號(hào)按鈕。另外也能夠通過投訴的會(huì)員名，被投訴人或者是訂單編號(hào)，投拆編號(hào)來查詢特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

二、商家有哪些投訴權(quán)益?

1、極速處理權(quán)益注意事項(xiàng)：如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下，點(diǎn)擊想展開詳情之后就能夠顯示已獲得的保護(hù)點(diǎn)。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項(xiàng)：如果是投訴對(duì)象，有多筆訂單，那么在投訴對(duì)象顯示的時(shí)候，只會(huì)顯示第1筆訂單號(hào)，這個(gè)訂單號(hào)的后面會(huì)有“等”字，投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細(xì)的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果，就需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護(hù)點(diǎn)有多個(gè)的注意事項(xiàng)：假如果case獲得了多個(gè)保護(hù)點(diǎn)，那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個(gè)保護(hù)點(diǎn)，后面同樣是一個(gè)“等”字，如果想要查看所有的保護(hù)點(diǎn)信息，需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場(chǎng)景：異常拍下和異常退款場(chǎng)景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運(yùn)營情況，那么就可以按照這個(gè)步驟去查看自己店鋪有沒有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進(jìn)，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運(yùn)營下去，還是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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