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    淘寶商品描述與實(shí)際不符怎么處理?怎么提升?

    2022-05-17|14:09|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:830

    很多賣家在上架了新的商品之后,肯定也需要對(duì)商品進(jìn)行描述,而且還需要盡可能的吸引消費(fèi)者,這樣也可以更好的幫助各位做好新品的轉(zhuǎn)化,但是也有一些賣家的商品描述跟實(shí)際上不相符合,這種情況該怎么處理?



    1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

    2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;

    3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

    4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

    5、如果出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

    怎么提升?

    1、賣家描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際,要真實(shí)客觀,不能為了達(dá)到好的效果而描述夸張。還有商品尺碼規(guī)格那些信息盡可能的描述清楚,不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息。

    2、賣家描述產(chǎn)品的時(shí)候,不要模糊帶過(guò),要清楚地描述出來(lái)。比如消費(fèi)者對(duì)杯子的尺寸沒(méi)有什么概念,這時(shí)候商家就應(yīng)該舉出一個(gè)人們熟悉的例子,來(lái)進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明,讓消費(fèi)者明白。還有寶貝需要注意什么,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,也要清楚地說(shuō)出來(lái)。

    3、如果有買家通過(guò)旺旺聊天投訴寶貝描述不符,這時(shí)候商家可以利用其他方式彌補(bǔ),降低消費(fèi)者的不滿。比如贈(zèng)送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償,這些都是比較不錯(cuò)的方法,可以降低寶貝描述低的幾率。



    淘寶商品描述怎么寫(xiě)?包括哪些內(nèi)容?

    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),商品的描述其實(shí)也是非常重要的,如果能夠?qū)懞蒙唐返拿枋?,那自然?duì)賣家來(lái)說(shuō)也是非常不錯(cuò)的,同時(shí)在寫(xiě)商品描述的時(shí)候,也需要好好去了解一下這個(gè)包括了哪些內(nèi)容。

    1、首先要向自己的借貨商索要詳細(xì)的寶貝信息。寶貝圖片不能反映的信息主要包括:寶貝材料、寶貝產(chǎn)地、寶貝的售后服務(wù)、生產(chǎn)寶貝廠家、寶貝的性能等等。

    了解這些信息,不是說(shuō)每一樣都要非常詳細(xì)的寫(xiě)出來(lái),只是對(duì)于相對(duì)于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)和特色的寶貝信息一定要詳細(xì)的描述出來(lái),這本身也是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

    2、買家的提問(wèn)和用后反饋信息。這個(gè)也是大家收集寶貝描述信息的重要途徑。對(duì)于有心機(jī)的淘寶網(wǎng)商來(lái)說(shuō),這個(gè)信息渠道一般他們是非常重視的,因?yàn)榧纯赏晟谱约旱木W(wǎng)店的寶貝信息,同時(shí)也能夠輔助自己發(fā)現(xiàn)寶貝新賣點(diǎn)和做好市場(chǎng)分析。

    3、到同行中去參考。淘寶網(wǎng)商有許多優(yōu)秀者,信用和后起之秀,都可以到他們的網(wǎng)店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看他們的寶貝描述是怎么寫(xiě)的,特別要重視自己的同行中做得好的網(wǎng)商。

    4、留意生活,挖掘與寶貝相關(guān)的生活故事。

    包括哪些內(nèi)容?

    1、品牌介紹。

    2、焦點(diǎn)圖(引發(fā)興趣)。

    3、目標(biāo)客戶群設(shè)計(jì)---買給誰(shuí)用。

    4、場(chǎng)景圖(根據(jù)使用者的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)圖片)。

    5、商品詳情圖(包括全景和細(xì)節(jié)圖片)。

    6、商品對(duì)比圖片,每一個(gè)特點(diǎn)的好處,都要有一個(gè)非這種特點(diǎn)的壞處的對(duì)比圖片,全部以圖片的形式來(lái)展式!

    7、品牌詳細(xì)(逐步信任,包括廠家授權(quán),檢驗(yàn)報(bào)告)。

    8、為什么購(gòu)買(優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì))。

    9、為什么購(gòu)買。

    10、同類型商品對(duì)比(價(jià)格質(zhì)量等)。

    11、客戶評(píng)價(jià)。

    12、給購(gòu)買者購(gòu)買理由—送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 。

    13、發(fā)出購(gòu)買號(hào)召(為什么立刻、現(xiàn)在、馬上在我店購(gòu)買)。

    14、關(guān)聯(lián)推薦商品圖(只發(fā)布三張,但每張上面,都要有銷售件數(shù),發(fā)布以下三個(gè)產(chǎn)品,第一,全店最熱銷的,第二,本類產(chǎn)品最熱銷的,第三,本類最可取代的產(chǎn)品,第四,本類最相關(guān)的產(chǎn)品,從以上四個(gè)產(chǎn)品里面選擇三個(gè)產(chǎn)品發(fā)布)。

    15、購(gòu)物需知(郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨等)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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