天貓超市拒收怎么退貨?有哪些情況?
2022-04-26|09:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:390
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現(xiàn)在很多天貓用戶都喜歡在天貓超市中購買商品,因?yàn)樘熵埑械纳唐犯匈|(zhì)量保證些,而且服務(wù)方面也會好很多,即便如此有時(shí)候也會發(fā)生退貨拒收的情況,那么如果是拒收了該怎么去退貨呢?
天貓超市買東西拒收快遞也有很多種情況的,一個(gè)是沒有發(fā)貨前和賣家溝通了不要了,但是商家還是發(fā)貨了選擇拒收,另一個(gè)是已經(jīng)發(fā)貨了只是還沒有到目的地和商家說不要了選擇拒收。
其實(shí)最終的結(jié)果是你必須要和商家溝通說明情況,選擇拒收然后在申請退貨退款,你拒收之后是需要去聯(lián)系賣家的,然后賣家同意之后,你就可以去申請退款,之后對方就會將退款退到你的賬號上去。
拒收以后也要做好措施,保留好與賣家的聊天記錄,截圖,注意查看申請退款情況,注意查詢快遞的退回狀況,可以在快遞方的官網(wǎng)查詢退回狀況,及時(shí)和賣家溝通,退款事宜。
賣家的每一筆訂單來自不易,買家在網(wǎng)購時(shí)建議要考慮好后再進(jìn)行下單并付款、收貨、驗(yàn)證、確認(rèn)是否要確認(rèn)收貨等;
不要隨意因?yàn)閭€(gè)人心情、狀態(tài)、想法、滿意程序給予惡意的評價(jià)與退換貨問題,若是確實(shí)不滿意的現(xiàn)象,退換貨也是正?,F(xiàn)象。
提前與賣家溝通:
在有不想要網(wǎng)購產(chǎn)品時(shí),建議提前與賣家溝通前查看貨品是否真的發(fā)貨,并查看快遞走向;
賣家在買家下單后,一般店鋪會在當(dāng)天下單不超過3-5點(diǎn)會正常發(fā)貨;也有當(dāng)天訂單第二天或是第三天發(fā)貨的,可以根據(jù)訂單情況進(jìn)行查看網(wǎng)購產(chǎn)品走向。
1.如果沒有發(fā)貨,這時(shí)可以讓賣家不要發(fā)出;
2.如果沒有快遞走向,讓賣家查看一下快遞是否真的發(fā)出或是上傳快遞單號,并說明不想要的想法,協(xié)商如何退款處理;
3.賣家已發(fā)貨,產(chǎn)品正在路上,如與賣家溝通成功后讓賣家直接把貨調(diào)回或是在買家收到貨后進(jìn)行拒簽打回即可。
查看訂單快遞走向:
網(wǎng)購訂單,一般近的會在1-2天內(nèi)收到產(chǎn)品,若是在此間沒有收到產(chǎn)品有可能存在淘寶賣家沒有發(fā)貨或是快遞還在路上,需要及時(shí)查看并接收產(chǎn)品。
1.如果沒有走向可以直接在線申請退款;
2.如果有走向,與賣家溝通后,看看可否與快遞公司溝通退回快遞;
3.退不回的快件,建議買家收到貨后再與賣家聯(lián)系取得正確退貨地址,付好郵費(fèi)退回。
網(wǎng)購是一件有趣的事,也是一件謹(jǐn)慎的操作;看似是一個(gè)再小不過事的訂單,對于賣家來說是一個(gè)訂單的處理與利益損失問題,不建議賣家因?yàn)閭€(gè)人突然的想法隨意退貨或是拒收;
在遇到緊急情況或是事出有因的情況下,提前與賣家溝通后再進(jìn)行拒收或是退回處理,把網(wǎng)購損失降到最低。
如果你在天貓超市上買了商品且拒收了,這時(shí)候退貨就需要提前和賣家進(jìn)行溝通,說明情況,這樣你去申請退貨的時(shí)候就能很快審核通過,即使你收貨了需要退貨也是需要這么操作的,不然商家可能會拒絕。
現(xiàn)在天貓超市做的還是很不錯(cuò)的,特別是服務(wù)方面比起一般的天貓商家要好很多,天貓超市中有無理由退貨的服務(wù),即你買到商品后不愿意要了就可以用這個(gè)服務(wù),那么怎么去無理由退貨呢?
1、天貓超市生鮮的退貨流程
由于生鮮商品的特殊性,不支持七天無理由退換貨,如您收到商品后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題,請拍照并及時(shí)聯(lián)系客服小二幫您處理;電話申請:撥打客服熱線4006308910
2、非生鮮商品退貨流程
(1)天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī),對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件,自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨:
A:商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;
B:商品有完整的外包裝外,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品(如購買時(shí)有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);
C:天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī),對所售商品履行退貨的義務(wù):
家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題,經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報(bào)告(如買家無法提供檢測報(bào)告,則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報(bào)告(檢測或故障單)及購物發(fā)票原件,7日內(nèi)可退,在辦理退時(shí)需要包裝完好,附件齊全,敬請您保留商品外包裝7天。
D:所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必說明原因。
未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動退回的商品我們將無法受理。
E:如需退貨,請?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系我們。
(2) 以下情況無法提供退貨服務(wù):
A: 任何非天貓超市出售的商品;
B:無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原,影響二次銷售;
C:為了您和他人健康安全,化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個(gè)人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題,不接受退貨;
C:商品外包裝不完整或損壞,產(chǎn)品不完整,標(biāo)配配件、贈品(如購買時(shí)有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符;
D:超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退貨的有效期;
F:由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;
G: 擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記。
(3)天貓商超產(chǎn)品參加“7天無理由退換貨”
天貓超市嚴(yán)格遵循淘寶網(wǎng)制定的“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)范,具體細(xì)則請參考“天貓7天無理由退換貨服務(wù)支持類目、賠付流程及條件”
(4)退換貨費(fèi)用問題
如果是買家原因退貨,由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。
如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨,退貨費(fèi)用則應(yīng)由商超承擔(dān)。
如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您,按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
天貓超市的無理由退貨的流程和平常是差不多的,只是不需要去提前和商家溝通,直接去訂單中點(diǎn)擊申請退貨,填寫退貨理由的時(shí)候就填寫無理由就可以了,一般很快就能通過申請了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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