淘寶網(wǎng)延保服務產品說明

延保服務是淘寶針對商品(如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等)超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務。在您訂購了淘寶延保服務后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務;商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務不打烊的心智。

為什么要訂購延保?

消費者心智打造

平臺讓利消費者，延保服務定價行業(yè)內有競爭優(yōu)勢，幫助商家打造“服務不打烊”心智。

更多資源支持

服務能力全國部署消費者在線申請延保服務后，24小時內服務商主動電話預約，無需聯(lián)系旺旺線下客服。

平臺強管控服務商

平臺將通過服務質量考核為您選擇服務質量最為靠譜的服務商。

服務質量兜底

延保服務將由平臺與服務商進行兜底，淘寶平臺服務承諾，履約有保障為您掃除后顧之憂。

服務能力全國部署消費者在線申請延保服務后，24小時內服務商主動電話預約，無需聯(lián)系旺旺客服線下申請。

價格競爭優(yōu)勢

平臺優(yōu)選背后保險公司和履約服務商的同時，也在價格端做了非常嚴格的管控，保障延保價格在同類市場中擁有非常高的價格優(yōu)勢，大家可以自行對比。

延保保修期如何計算?

電器延保服務開始時間自消費者購買商品的整機全國聯(lián)保結束的次日0點起算，分為1年、2年、3年，起始日期終止日期系統(tǒng)會自動計算。

例：消費者2017年3月7日購買一年電器延保服務，電器于2017年3月8日確認收貨，商品全國聯(lián)保結束時間為2018年3月8日，延保服務時間為2018年3月9日0點起生效，到期時間為2019年3月8日23:59:59。

消費者如何發(fā)起退款?

目前的規(guī)則是消費者購買延保服務后，電器未進入服務有效期前均可以單獨對延保服務發(fā)起退款。由天貓將退款退給消費者。

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