在淘寶上面其實(shí)也有不少的快遞會(huì)出現(xiàn)沒有收到時(shí)就顯示已經(jīng)簽收了，面對(duì)這種情況，買家肯定也想要了解到底應(yīng)該怎么辦，具體有何規(guī)則呢?我馬上就來給各位介紹。

1、通過快遞單號(hào)，聯(lián)系快遞公司或者快遞員，確認(rèn)快遞的簽收人和快遞動(dòng)向。

2、聯(lián)系賣家進(jìn)行核實(shí)，通常這種情況是快遞公司提前錄入簽收信息，貨物隨后送達(dá)。

3、如確認(rèn)后還是沒有找到快遞，您可以在手機(jī)淘寶/PC淘寶網(wǎng)頁(yè)上找到該筆訂單，在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流投訴”，選擇相應(yīng)原因發(fā)起投訴(原因包括：未收到貨且未告知貨在哪、未經(jīng)允許包裹放入代收點(diǎn)、未經(jīng)允許包裹放入自提柜)。

4、物流公司一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)電話回訪您進(jìn)行處理，請(qǐng)您耐心等待。部分快遞公司未開通投訴入口，請(qǐng)咨詢商家或快遞公司核實(shí)反饋，如果您的商品一直沒有收到，可以及時(shí)申請(qǐng)退款。

注意事項(xiàng)：賣家發(fā)貨后您有10天(快遞10天，平郵30天)時(shí)間確認(rèn)是否收到貨物，請(qǐng)注意超時(shí)時(shí)間，以免系統(tǒng)自動(dòng)打款賣家。

有何規(guī)則?

根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定：

第二十五條

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

第二十六條

快件無法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理;屬于進(jìn)出境快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。 快件無法投遞又無法退回的，依照下列規(guī)定處理：

(一)屬于信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀;

(二)屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理;

(三)屬于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理;其中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的，由出入境檢驗(yàn)檢疫部門依法處理。

第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十八條

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。

用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。

淘寶快遞怎么拒收？拒收注意什么？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物都是想要了才會(huì)下單付款，而當(dāng)賣家發(fā)貨之后，因?yàn)槟撤N原因又不想要該商品的情況還是偶爾會(huì)發(fā)生的，這時(shí)候聯(lián)系賣家處理，賣家可能會(huì)讓拒收淘寶快遞，那應(yīng)該怎么拒收?

貨到了在快遞員打電話讓你簽收的時(shí)候直接告訴他你要拒收就可以了。拒收后，快遞員會(huì)把快遞送回倉(cāng)庫(kù)，然后送回賣家手里。在拒收前先去淘寶里申請(qǐng)退款，當(dāng)快遞送回賣家手里的時(shí)候，賣家會(huì)同意退款。

拒收注意什么?

1、收到賣家退貨地址再寄出

與賣家客服在線溝通后，收到賣家發(fā)來的地址后，先申請(qǐng)?jiān)诰€退貨操作;

再寄出后并讓賣家同意退貨操作，同時(shí)在線填寫快遞單號(hào)或是直接把快遞單號(hào)發(fā)送給賣家客服聊天窗口中，以表示產(chǎn)品已經(jīng)退出請(qǐng)賣家注意查收。

若是這時(shí)賣家拒簽，買家可以要這快遞也可以不要，因?yàn)橘u家沒有拒絕退款，至于貨到底要不要完全看個(gè)人或是賣家了。

只要賣家在線同意發(fā)貨，并上傳快遞單號(hào)后，只等待退款即可;不需要擔(dān)心快遞是否要簽收的問題，這個(gè)問題應(yīng)該是賣家所要考慮的。

2、先在線申請(qǐng)退款

賣家收到退款單后，會(huì)直接聯(lián)系買家，詢問退貨原因，溝通是否退貨。

如果買方堅(jiān)持退貨，那么賣方可以直接同意退貨并發(fā)送退貨地址;

如果買方寄的是收付件，估計(jì)賣方會(huì)拒絕。這是一個(gè)退貨流程。詳情可以查看淘寶網(wǎng)退貨流程。

發(fā)送地址時(shí)，一般賣家會(huì)提示買家不要發(fā)到付件否則拒簽。如果是寄出的話，建議你簽收后再寄回，否則快遞只會(huì)在買家地址和賣家地址之間徘徊，買家會(huì)遭受損失，承擔(dān)雙倍快遞費(fèi)用。

3、沒有與賣家聯(lián)系，直接退貨的。

直接按照購(gòu)買的發(fā)貨地址寄回的買家大有人在，很發(fā)貨地址是錯(cuò)誤的，因?yàn)橛泻芏噘u家發(fā)貨地址更換了，只是網(wǎng)絡(luò)上沒有及時(shí)更新。

這時(shí)可能在快遞寄送到賣家退貨地址時(shí)遭到拒收，這時(shí)責(zé)任在于買家居多，建議在快遞打回后再重新按照賣家給的退貨地址進(jìn)行寄出，達(dá)成及時(shí)退貨的處理。

淘寶買家拒收快遞和賣家說明之后，經(jīng)賣家同意了，還得要看賣家給出的退貨地址是什么，退貨地址填寫正確了，拒收快遞退貨才會(huì)一次就能搞定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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