雖然現(xiàn)在淘寶的相關(guān)制度已經(jīng)非常完善了，但是這么大的平臺總會有店大欺客的情況，特別是對待一些小的商家或者買家，淘寶有時候做的確實不怎么好，讓不少人想去投訴淘寶平臺，那么要投訴的話找誰呢?

可以撥打12315熱線電話，“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

撥打情形：

1、當您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、當您在消費過程中，當您的合法權(quán)益受到侵害時;

3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

注意事項有哪些？

12315應(yīng)符條件：

1、有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

2、有具體的申訴請求、事實和理由;

3、屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

12315否決申訴：

1、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;

2、達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

3、法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

4、消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

5、消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

6、不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

如果是想要投訴淘寶平臺可以聯(lián)系12315平臺，一般都會得到妥善的解決，如果只是你和淘寶商家的問題，找到店小二也可以得到有效的解決，如果店小二解決不了，這個時候就打12315。

淘寶店鋪違規(guī)怎么關(guān)閉店鋪？注銷條件是啥？

在淘寶上是有很多開店的規(guī)則的，如果店鋪在開店期間違規(guī)，嚴重的情況是可能把店鋪關(guān)閉的，所以在經(jīng)營淘寶店鋪期間一定要遵守相關(guān)的淘寶規(guī)則，那么淘寶店鋪違規(guī)后怎么關(guān)閉店鋪呢?

若您是想注銷賬號，但因賬戶開過店鋪導致不符合賬戶注銷條件，請在進入賬戶注銷流程后，通過點擊“查看幫助”進入店鋪注銷入口，根據(jù)頁面提示對應(yīng)處理。(個人店鋪和企業(yè)店鋪都適用下述規(guī)則)

若您暫不符合店鋪注銷的條件，且只是暫時不想經(jīng)營您的店鋪，您可以將店鋪里"出售中的寶貝"全部下架(商品下架操作：【賣家中心】-【寶貝管理】-【出售中的寶貝】 全選后點擊“下架”或“刪除”)，店鋪內(nèi)沒有在售寶貝達到5周后，您的店鋪會被釋放，但賬號的開店記錄依然保持。店鋪釋放后若想重新開店的話，點擊激活店鋪即可。

溫馨提醒：

1、現(xiàn)在淘寶店鋪的注銷僅支持需要注銷賬號但因開過店鋪導致無法進行賬號注銷的場景【其他場景暫未開放，平臺會不定期擴展，請耐心等待】

該場景下的店鋪注銷具體需滿足以下條件：

1)店鋪無歷史經(jīng)營行為：開店后從未發(fā)布過商品，或發(fā)布過商品但歷史上無成交記錄(包含交易成功、交易關(guān)閉)且商品已下架3個月以上;(補充：若在閑魚有賣過東西，就屬于歷史有經(jīng)營行為了，不滿足注銷店鋪條件)

2)消保資金已結(jié)清：店鋪保證金已解凍、訂單險已退出、賬期保障(動態(tài)賬期、賬期保障)均已退出;

3)注銷申請人與開店申請人須為同一人：實人認證通過。

2、注銷店鋪后，店鋪的一系列信息將無法恢復，包括但不僅限于：

1)店鋪基礎(chǔ)信息(包括店鋪名、店鋪標識、店鋪裝修等);

2)店鋪內(nèi)的商品信息(包括已發(fā)布、下架、刪除的商品信息等);

3)店鋪信用數(shù)據(jù)(包括信用等級、DSR評分、評價信息等);

4)店鋪交易數(shù)據(jù)(包括成交訂單、售后維權(quán)信息等);

5)店鋪買家數(shù)據(jù)(包括訂單中的買家會員名、收件人信息、收貨地址等);

6)其他店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、店鋪注銷后的新開店限制及影響：

1、本賬戶在店鋪完成注銷之日起永久無法重新開店;

2、本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號在店鋪完成注銷之日起6個月內(nèi)無法重新開店。

若本賬戶同一認證主體在開店限制期滿后重新開店成功的，淘寶網(wǎng)將視原注銷店鋪的歷史違規(guī)嚴重程度，依據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則，由新開設(shè)的店鋪承繼原注銷店鋪的部分違規(guī)扣分等。

(本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號是指：舉個例子，賬戶A的認證人是“張三”，且“張三”關(guān)聯(lián)認證了賬戶B，賬戶C;那賬戶B和賬戶C就是“本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號”?！皬埲痹谫~戶A店鋪注銷成功的6個月后，可以選擇賬戶B或賬戶C的其中一個進行開店，但不能再用賬戶A開店。同時需滿足一證一店的要求。)

4、店鋪注銷成功后，您對您在店鋪注銷前所發(fā)布的相關(guān)商品及店鋪信息、所產(chǎn)生的店鋪交易等仍須依照相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則履行相關(guān)義務(wù)并承擔相應(yīng)責任。

在淘寶店鋪經(jīng)營期間出現(xiàn)了違規(guī)，自己也不想開店了，這個時候去主動關(guān)閉店鋪的時候是不能關(guān)店的，因為這些違規(guī)行為是需要去處理后才能正常關(guān)閉店鋪的，所以先去處理違規(guī)再去閉店哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

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