天貓平臺又出新規(guī)，將新增《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》，其中重點對商家發(fā)出換貨的時效進行明確規(guī)定!天貓商家要注意了，為了避免違規(guī)，一定要知悉本規(guī)則，接下來一起來看規(guī)則詳情。

此次規(guī)則于2022年7月14日進行公示通知，將于2022年7月21日正式生效。

一、概述

(一)目的

為全面提升天貓消費者換貨全鏈路的服務體驗，特制定本規(guī)范。

(二)原則

1、除特殊商品外，商家應當制定清晰的庫存及換貨發(fā)貨管理措施，以保障換貨場景下的商家發(fā)貨物流時效符合本規(guī)范規(guī)定。

2、商家所填寫發(fā)貨信息(含物流公司、單號等)應當真實有效并與消費者收貨信息對應。

二、換貨服務申請

(一)買家在線發(fā)起七天無理由換貨申請，應當符合下述全部條件：

1、訂單交易狀態(tài)為“等待買家確認收貨”;

2、商品符合《七天無理由退換貨規(guī)范》;或者訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。

3、商家確認或系統(tǒng)超時自動確認“換貨申請”時，所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，且所換商品未參加聚劃算、淘搶購、天天特賣、平臺預售等活動;

4、針對同一商品，買家僅可完成一次換貨申請，且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產生價差時，由買賣雙方協(xié)商解決。

三、換貨時效規(guī)定

(一)買家在天貓購買帶有“七天無理由退換”服務標識的商品并按照《七天無理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請的，買賣雙方應按照《天貓商品交易時效規(guī)定》處理換貨申請/填寫退貨信息(在換貨流程中，“退貨”是指寄回需進行更換的商品，下同)。

(二)商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時內發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，換貨發(fā)出時效要求以相應通知為準。

四、 換貨違規(guī)管理

(一)【延遲換貨】

訂單未能符合“換貨時效規(guī)定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

(二)【賠付上限】

同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

(三)商家拒絕換貨申請的，天貓有權依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》及相關平臺規(guī)則做出相應處理。

五、消費者須知

(一)以下情形不支持賠付，買家發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 買家存在“濫用會員權利”情形的;

2、 非基于生活消費所需進行的購買;

3、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

(二)操作路徑：

1)線上換貨申請：“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“退換”-“我要換貨”。

2)線上換貨投訴：“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”-“延遲換貨”。

3)賠付紅包查看路徑：“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”或“手機天貓-我-我的卡券-紅包”。

天貓新增《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》，商家要遵守以上規(guī)則。

淘寶定制產品退貨規(guī)則具體是怎樣的？

在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產品，在退貨的時候經(jīng)常出現(xiàn)買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產品退貨規(guī)則是怎樣的呢?

定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權拒絕買家的淘寶退款申請。

賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負責召回并承擔由此產生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品風險;賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承擔。

賣家應在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務或約定不清產生爭議的，由賣家承擔相關不利后果。

買家應按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準備而產生的損失，買家應予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標準達成新的約定，否則賣家有權中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應向買家確認是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認的，賣家有權終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個時候買家或者賣家可以申請?zhí)詫毿《槿?，這樣解決交易糾紛是比較靠譜的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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