淘寶商家怕12315投訴嗎?投訴對(duì)商家有什么影響?淘寶小二怕消費(fèi)者打12315嗎?淘寶小二是什么?
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:109
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我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購物的過程中,難免遇到不愉快的事情,跟商家產(chǎn)生糾紛。一般情況下,可以協(xié)商解決的找商家就處理了,協(xié)商不了的可以找淘小二或者12315投訴,淘小二大家都知道,那么打12315如何投訴,我們一起來看看。
一,淘寶商家怕12315投訴嗎?
這要區(qū)分情況而定,如果商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為, 進(jìn)行12315投訴,市場監(jiān)督管理局會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理,商家會(huì)受到法律的懲罰,因此會(huì)燃談皮害怕;如果商家并不存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,商家依法也不會(huì)受到任何懲罰,商家也沒有必要害怕消費(fèi)者進(jìn)行12315投訴。
二,投訴對(duì)商家有什么影響?
1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低
在淘寶上投訴了賣家,并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實(shí)存在一些淘寶違規(guī)行為,淘寶就會(huì)根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理,一旦信用分被扣除之后,對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。
2.扣除淘寶店鋪的保證金
顧客就是上帝,每一個(gè)平臺(tái)為了能夠維護(hù)顧客的利益,都會(huì)繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此,淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)先繳納一定的保證金,這樣才能正常經(jīng)營。當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話,就會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。
3.提升償買家的損失
淘寶買家會(huì)對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴,主要是為了維護(hù)自己的權(quán)益。說實(shí)話,在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時(shí),淘寶小二就會(huì)進(jìn)行查實(shí),經(jīng)查實(shí)以后證明淘寶店鋪確實(shí)違規(guī),進(jìn)行處理的時(shí)候就會(huì)對(duì)買家的損失進(jìn)行相應(yīng)的提升償。
4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
12315是為消費(fèi)者維權(quán)的,如果在淘寶遇到不良商家,除了在平臺(tái)投訴之外,當(dāng)然也可以去12315投訴,如果投訴成功,賣家可能被曝光,并受到有關(guān)部門的制裁,影響是非常大的。
總之,買家在淘寶遇到問題跟商家協(xié)商不了的都可以進(jìn)行投訴,投訴是最有快速有效解決問題的方法,因?yàn)橐坏┩对V成功直接影響商家店鋪的權(quán)重。
我們?cè)谔詫毱脚_(tái)中如果有什么糾紛難以解決時(shí),都是可以尋求淘寶小二的幫助,有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)淘寶小二亂判的情況,這個(gè)時(shí)候如果撥打12315投訴電話的話,淘寶小二是否會(huì)怕呢?
淘寶小二怕消費(fèi)者打12315嗎?
害怕。
淘寶小二害怕消費(fèi)者打12345這個(gè)電話號(hào)碼的,這是消費(fèi)者專門用來舉報(bào)投訴的電話,是政府部門提供給消費(fèi)者解決不公平事件的熱線電話,本著依法辦事,公平公正的原則。淘寶小二是淘寶官方的工作人員,消費(fèi)者的權(quán)益受到損傷以后,撥打12315.工商部門會(huì)依據(jù)消費(fèi)者效保護(hù)權(quán)利,然后追究淘寶商家的過失,那么對(duì)淘寶APP以及商家都會(huì)有所影響,所以淘寶小二是很害怕消費(fèi)者打12315的。
淘寶小二是什么?
淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服,其中智能客服被稱之為阿里萬象,人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人,而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影,比如活動(dòng)頁面當(dāng)中,或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。
淘寶店鋪的商家小二如何找?
(1)淘寶商家可以通過點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問題,或者在阿里萬象頁面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問題的在線咨詢,亦或者是通過點(diǎn)擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。
(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找,同時(shí)可以通過@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。
(3)淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的,且不會(huì)詢問淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息,請(qǐng)注意賬號(hào)安全,以免上當(dāng)受騙。
12315是專門的投訴電話,如果撥打這個(gè)電話投訴淘寶小二的話,淘寶小二是肯定會(huì)怕的,因?yàn)榻拥搅诉@方面的投訴就需要秉公進(jìn)行辦理,一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問題,那么可能會(huì)面臨著處罰。
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