淘寶店鋪流量突然下滑？從7個方面入手拯救危機

我們都知道，對于淘寶店鋪來說，流量始終是我們追求的一個數(shù)據(jù)。試想如果我們店鋪的轉(zhuǎn)化率在百分之5，那么就代表一百個人里有五個人來購買我們的產(chǎn)品，如何才能讓更多的人來購買呢？

有兩種解決方法，第一種是想辦法提高我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，二第二種更簡單直接的辦法就是讓更多的人進來購買。也就是說想辦法提高我們的流量。很多賣家可能會說，不提高流量我們直接提高轉(zhuǎn)化率也可以呀，當(dāng)然可以。但轉(zhuǎn)化率的提高也是有天花板的，而不是可以一直無限制的提高。所以不論怎么說，提高流量始終是我們店鋪的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高轉(zhuǎn)化率，這才是王道。

如果我們擁有大量的流量，轉(zhuǎn)化率卻始終很低的話，我們只要想辦法提高轉(zhuǎn)化率就好了。但如果沒有流量來源，就意味著我們將沒有生意可以做。就像實體店鋪一樣，如果沒有客人，何談銷量。

圖1（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

一家店鋪的生命線就是流量，是需要所有淘寶賣家每天都要關(guān)注的一個數(shù)據(jù)，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現(xiàn)下降狀況時，我們可就要注意了。我們此時就需要對店鋪流量進行診斷分析，及時完善優(yōu)化，這樣才能讓店鋪流量處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

首先要提到的是我們需要每天關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)，這也是每一個淘寶店鋪運營的日常工作之一，因為數(shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時可以從具體的流量來源看到我們的有效流量是從那個入口進來的。是免費的、付費的，還是首頁或者是通過商品鏈接進來的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對方法。

流量的數(shù)據(jù)我們可以通過生意參謀進行分析。生意參謀-流量-流量概況，看你的店鋪是從什么時候開始流量下滑，同時可進入生意參謀-經(jīng)營分析-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個表格，每天進行數(shù)據(jù)的對比。這樣可以很好的監(jiān)測產(chǎn)品，從而找出應(yīng)對措施。千萬要等到店鋪流量跌入谷底的時候再來做拯救措施。

其實店鋪自然流量下滑的原因有很多，整體歸納起來分為七個方面，我們可以從這七個方面入手來進行排查，然后結(jié)合相關(guān)問題作出下一步的解決方案，從而來拯救店鋪流量危機。

一、店鋪轉(zhuǎn)化率是否有下降情況

圖3（此圖為原創(chuàng)圖片，僅供參考）

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。如圖3

我們銷售商品，最終目的就是轉(zhuǎn)化率，說白了就是讓客戶購買產(chǎn)品，達到成交。當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象。說明相同流量數(shù)里，成交人數(shù)減少了。這便會影響到店鋪自然流量的獲取。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對癥下藥。

1、看價格

在淘寶中，定價也是一門學(xué)問。很多賣家銷量不好的時候習(xí)慣低價促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進。當(dāng)價格提高的幅度過大時，往往會對該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價格情況。

2、看評價

評價和買家秀，也是影響轉(zhuǎn)化的一個重要因素，當(dāng)我們產(chǎn)品中差評太多的時候，會直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況。我們可以檢查是否服務(wù)沒有跟進，或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。找出差評原因，對癥下藥。

3、“問大家”模塊的反饋情況

很多客戶會關(guān)注問大家這一模塊。買前事先看看大家是怎么評價該產(chǎn)品的，因此這里的回復(fù)內(nèi)容也可影響到轉(zhuǎn)化。

二、店鋪是否存在違規(guī)行為

由于轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)也是我們每天關(guān)注的，下滑情況我們可以每天監(jiān)控，是個循序漸進的過程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴重時，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

違規(guī)最常見的是：產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、**虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時，店鋪的權(quán)重會迅速下降，需要我們自行檢查，同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)，并及時調(diào)整。

三、店鋪的DSR評分呈現(xiàn)什么狀態(tài)

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。就是我們通?？梢钥吹降赇佒械膸讉€箭頭指向。店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，天貓店鋪可以再店鋪頂端左上角看到DSR，當(dāng)動態(tài)評分下降到4.6以下，我們的店鋪將會受到活動報名的限制，如天天特價需要動態(tài)評分達到4.7。淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一。

四、店鋪層級下降

小編前幾期給大家普及過店鋪層級，我們知道一個每一個層級的流量數(shù)是有一個相應(yīng)的區(qū)間的，如果層級下降一級，那么流量自然下降。

五、退款率過高

退款率過高時，甚至高于行業(yè)平均水平，也會影響到自然流量。我們可以通過，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因。通?？蛻敉丝钤蚴前l(fā)貨速度過慢，等不及了，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量和描述有差距，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品詳情頁不符等等?；蛘呤强头捌跊]有給消費者提供很好的購買意見?？梢酝ㄟ^旺旺對客戶進行回訪，詢問退款原因。并做出相應(yīng)調(diào)整。

六、大盤下滑

生意參謀-市場行情-行業(yè)大盤分析你的大盤是否處于下降趨勢，大盤下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。

例如如今四月份的時節(jié)，各大賣家紛紛上新，冬季服裝的流量就會迅速下滑。例如情侶戒指、925銀項鏈、玫瑰花，在情人節(jié)之后下滑等等這些現(xiàn)象也很正常。這意味著寶貝目前來說處于市場競爭的下風(fēng)，當(dāng)寶貝進入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、減少庫存：

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖6，我們搜索清庫存，會在淘寶中看到很多冬季產(chǎn)品的促銷活動。這就是商家通過活動來減少庫存的行為。我們可以制定相應(yīng)的活動，優(yōu)惠也好打折也好，來減少產(chǎn)品庫存。

2、降低推廣力度：

降低直通車等付費流量的推廣，將主要的付費流量轉(zhuǎn)移到應(yīng)季產(chǎn)品中，優(yōu)化推廣方案。

七、點擊率下滑引起流量下滑：

1、主圖

為什么有的時候我們改動主圖會導(dǎo)致“降權(quán)”？因為點擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點擊率，但同時我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測試工作。

2、競爭對手分流

強大的競爭對手也是導(dǎo)致寶貝點擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產(chǎn)品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候我們的寶貝點擊率自然會降低。當(dāng)然要強調(diào)的是我們并不支持惡意的低價競爭。這一行為不僅擾亂了市場，對我們店鋪以后的銷售也是百害而無一利。

除卻惡意競爭，我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買我們家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，以及買家對產(chǎn)品的關(guān)注點。對比自家店鋪，找到我們的優(yōu)缺點在哪，即要學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點彌補我們的不足，又需要將我們的產(chǎn)品做出差異化。知己知彼可以讓我們在市場競爭中處于未定發(fā)展的狀態(tài)。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們在日常運營中，要時刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財源滾滾呦。

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