不合理評價的定義是什么？常見不合理評價場景解析

很早之前，淘寶上面的評價是不能修改的，但是后來來自賣家和買家方面修改評價的訴求越來越多，于是平臺上線了修改和刪除評價的功能。于此同時，由于市場環(huán)境的復(fù)雜，通過中差評要挾賣家財物的差評師出現(xiàn)了，賣家之間的競爭壓力也使得部分同行賣家選擇通過給競爭對手中差評的方式來獲取經(jīng)濟(jì)利益,所以從2008年平臺開始正式受理不合理評價。

一、不合理評價定義?

1、不合理評價包含惡意評價和不當(dāng)評價,目前不合理評價投訴入口也是針對這2類評價進(jìn)行投訴受理

2、惡意評價指的是,買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益,給予的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶或評價方可刪除該違規(guī)評價。

3、不當(dāng)評價指的是, 評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及 其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。如賣家遇到了以上評價信息,都可在平臺發(fā)起對該評價的投訴及反饋。后續(xù)將詳細(xì)介紹不合理評價的投訴場景及投訴規(guī)范。

二、場景解析

1、場景解析:雙方溝通過程,買家存在主動利用中差評要挾為前提,脅迫賣家提共額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。

2、投訴所需憑證:填寫正確的訂單編號, 提供您和買家所有的溝通憑證(包含不僅限于旺旺舉證號、安存錄音提取碼、微信、QQ完整的溝通記錄截圖),在投訴描述中簡述您認(rèn)為買家利用評價要挾的理由。

3、常見的"利用評價要挾“場景

場景一:買家未提出商品服務(wù)問題,主動利用評價要求返現(xiàn)額外利益,賣家明確拒絕后,買家給出差評。如:買家收到商品后,詢問:我收到貨了,給好評有什么好處嗎?賣家:親,我們店鋪不支持好評返現(xiàn)的哦!您對商品如有任何不滿我們店鋪都可以給以售后哦!買家:其他家都有,就你們家沒有返現(xiàn),我不滿意,評價別怪我!隨后買家給差評,內(nèi)容:超級差,真是后悔買了,爛爛爛! ! !

場景二:買家提出商品服務(wù)問題,賣家已給予合理完備售后(如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨等) , 買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨返現(xiàn)要求,賣家拒絕后買家直接給出差評。如,買家收到商品后,詢問:衣服有點(diǎn)偏大,而且好多線頭,這么差你們怎么解決?賣家:親，我們店鋪支持退換貨哦!不滿意都可以給您退,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),都有運(yùn)費(fèi)險!買家:退貨好麻煩,將就穿了,你給我點(diǎn)補(bǔ)償退我20好了,我還能給你個好評!賣家:不退貨退款支持不了呢,衣服不喜歡將就多不合適,你就退給我們,不需要你承擔(dān)一分錢呢!買家:不退,不給補(bǔ)償我就給差評了。隨后買家給到差評。

4. 非”利用評價要挾”場景舉例

場景一:售后無旺旺溝通,買家收到貨后靜默差評如：親,14點(diǎn)前拍下當(dāng)天發(fā)貨,14點(diǎn)后拍下第二天發(fā)貨哦!買家隨后拍下商品,確認(rèn)收貨后未做任何溝通直接給出差評,賣家嘗試聯(lián)系了解情況,聯(lián)系多次未果。差評內(nèi)容:衣服線頭很多,非常不滿意,不會再光顧。非受理場景原因分析:通過調(diào)研,平臺了解到目前越來越多的買家傾向自主下單,如對商品不滿但不影響基礎(chǔ)使用或商品價格較低,部分買家會選擇不聯(lián)系直接在評價中反饋感受。故無溝通靜默差評，不屬于惡意評價的處理場景。

場景二:買家提出商品問題, 并要求補(bǔ)償,賣家認(rèn)可補(bǔ)償，但金額協(xié)商不 致,隨后買家給出差評如:買家收到貨后聯(lián)系賣家:衣服有點(diǎn)偏大,而且好多線頭,這么差你們怎么解決?家:親，我們店鋪支持退換貨哦!不滿意都可以給您退,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),都有運(yùn)費(fèi)險!買家:退貨好麻煩,將就穿了,你給我點(diǎn)補(bǔ)償退我20好了, 我還能給你個好評!賣家:親，補(bǔ)償可以,但20太多了,能否少點(diǎn),10元你看可以嗎?

當(dāng)我們遇到以上的情況的時候 就是不合理的評價，針對不合理的評價也是需要我們賣家為了好好的維護(hù)自己的權(quán)利 是需要去維護(hù)的，而不是任由消費(fèi)者來欺詐賣家。

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