淘寶中差評(píng)對(duì)店鋪的影響大嗎？中差評(píng)如何處理？

如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們的生活所需，是我們生活中最主要的購物方式。近幾年電商發(fā)展得也越來越完善，但是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上的東西還是存有疑心，不敢保證網(wǎng)站的東西全是正品，所以我們經(jīng)常能在寶貝評(píng)價(jià)看到不好的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)對(duì)店鋪有影響嗎?

一、影響大嗎?

中差評(píng)對(duì)店鋪的影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、拉低整體好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購買呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)。

3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動(dòng)。想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它營銷活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)營銷活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系。動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會(huì)參與各種營銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)。

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的。可是，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。

二、中差評(píng)如何處理?

要知道買家投訴的問題在哪里，針對(duì)性的去解決問題：

(1)質(zhì)量問題：先跟買家致歉，告訴買家我們現(xiàn)有的解決辦法，第一種，可以免費(fèi)的退換貨，第二種給與賠償金，第三種直接給買家補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品;

(2)客服的服務(wù)態(tài)度：先誠懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方然后再跟買家溝通，不要讓客戶感覺我們在推脫責(zé)任，可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等作為賠償;

(3)物流問題：先要引導(dǎo)安撫好客戶，及時(shí)回復(fù)買家消息，幫忙查件等，快遞這個(gè)事情是無法控制的，只能起到一個(gè)協(xié)調(diào)的工作;

(4)惡意中差評(píng)：在淘寶上有職業(yè)差評(píng)師，找準(zhǔn)新店、小店下單然后索要賠償，針對(duì)這樣的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回評(píng)價(jià)。

遇到中差評(píng)一定要先和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，溝通的過程中也要保持語氣和藹可親，了解是什么原因造成的差評(píng)，看能否通過補(bǔ)償解決問題，如果遇到職業(yè)的差評(píng)師，那就直接投訴給淘寶小二吧。

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