淘寶店鋪的買家，退款不退貨，該怎么處理？

         我是淘寶賣家，我在阿里巴巴一件代發(fā)上傳了商品，之前不知道防品，當(dāng)買家問到的時(shí)候我就直接咨詢了阿里巴巴商家，他告訴我是仿品，所以我在買家還沒購(gòu)買前跟他說了，但是買家也同意購(gòu)買，可是收到貨后直接退貨不退款...                

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