槍擊事件后 Uber開始測試秘密安全熱線

在緊急情況下，有一種秘密方式可以獲得打車應用Uber的幫助。自從去年秋天以來，Uber已經(jīng)在全美22座城市推出一種關鍵響應熱線，乘客或司機可在緊急情況下?lián)艽?。乘客或司機可撥打800-353-8237這個號碼，直接呼叫Uber的客戶支持代表。如果情況的確緊急，這個電話將被轉接到911上。自從一名Uber司機在密歇根州卡拉馬祖市制造槍擊事件后，Uber的秘密安全熱線計劃曝光。當時，一名Uber乘客撥打911電話報警，并在Uber系統(tǒng)中提交書面投訴。盡管書面投訴沒有立即被歸類為暴力或緊急事件，但Uber安全熱線理論上可以引導乘客給Uber客戶支持代表撥打電話，就像在向911報警那樣。安全熱線提供給乘客更大權力，讓他們決定哪些事件緊急，而不僅僅依賴Uber系統(tǒng)。Uber認為，對于乘客或司機來說，在危急時刻最好的選擇依然是撥打911報警。Uber首席安全官喬·蘇利文（Joe Sullivan）在槍擊事件發(fā)生之后的記者招待會上說：“在美國，911就像恐慌按鈕，它也是我們以及執(zhí)法機構希望人們使用的機制，我們不想嘗試取代它。”Uber已經(jīng)證實，卡拉馬祖市并非公司測試秘密安全熱線的城市。這個試點項目只在美國22座城市進行，需要在“幫助”菜單中增加選項。當需要使用時，乘客或司機可以點擊報告問題，然后選擇“關鍵安全響應熱線”。對于那些未在試點范圍的人，Uber應用中根本不會顯示這個熱線號碼。在卡拉馬祖槍擊事件之后，Uber沒有立即承認其存在已經(jīng)推出4個月的安全熱線，盡管科技新聞網(wǎng)站Quartz報道稱，它們正試圖聯(lián)系這個熱線號碼。周三，Uber宣稱沒有全國性的司機熱線。但其隨后發(fā)布聲明澄清，承認存在測試版的安全熱線。盡管這依然是個試點計劃，但任何陷入麻煩的人都可撥打號碼，無論其是否出現(xiàn)在你的應用程序中。在測試階段，Uber已經(jīng)訓練其芝加哥和鳳凰城的工作人員處理熱線問題。這種熱線只適合在緊急安全情況下使用，比如某人將胰島素泵落在車上。類似忘記夾克或投訴司機繞路等問題，不適合撥打這個熱線。Uber表示：“我們總是在尋找改善乘客與司機溝通的方式。在美國某些城市，我們正進行試點計劃，乘客和司機可以直接呼叫Uber的客戶支持代表，以便在緊急情況下獲得幫助?！?

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