淘寶顧客要返現(xiàn)，沒(méi)答應(yīng)，結(jié)果顧客申請(qǐng)退貨了，咋辦？

         顧客9月17號(hào)來(lái)店里拍下一個(gè)訂單，當(dāng)時(shí)店鋪有10元的卷，顧客沒(méi)使用，聯(lián)系客服，答應(yīng)確認(rèn)收貨了返，21號(hào)簽收28號(hào)交易自動(dòng)成功，我們國(guó)慶節(jié)做了10元的卷，9月30號(hào)設(shè)置的，生效時(shí)間為9月30-10月7號(hào)。結(jié)果顧客10月2號(hào)來(lái)要返卷的錢，客服按照9月17號(hào)顧客能使用的10元卷給返了，顧客不答應(yīng)，要我們按照國(guó)慶節(jié)的優(yōu)惠劵給返，協(xié)商未果，顧客申請(qǐng)了退貨，然后又拍下一款一模一樣的訂單。請(qǐng)問(wèn)大家：這個(gè)訂單可以拒絕發(fā)貨嗎？顧客有帶威脅性的語(yǔ)言，說(shuō)我們不按照他的要求返款，就看著辦吧。說(shuō)要么返20要么退貨。我們答應(yīng)用其他的方式給返，顧客也能得到20元，但是顧客不答應(yīng)，就非得要按照國(guó)慶優(yōu)惠的給返。請(qǐng)問(wèn)大家：他退貨的原因是  尺碼排錯(cuò)/不喜歡/效果差。結(jié)果又拍了一個(gè)訂單。這樣的情況可以申訴嗎？                

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