淘寶買家申請未按約定時間發(fā)貨退款并投訴賣家，如何處理？

         買家拍下訂單，當天客服留言給客戶沒有現(xiàn)貨，讓其申請退款，客戶讀取了消息沒有回復，3天后申請未按約定時間發(fā)貨退款，這個訂單屬于我們的責任嗎？請問要怎么處理呢？                

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