淘寶買家為了不承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi),以面料商品描述不符退貨怎么處理?
xiaoyun 樓主 | 2020-01-01 | 03:54 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:5182
xiaoyun 樓主 | 2020-01-01 | 03:54 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:5182
海外商品,買家收到后認(rèn)為不符合他想象,以質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨,并在溝通中說(shuō)是假冒偽劣,我把海外訂單和物流截圖都發(fā)給了買家,并告知他不喜歡可以退貨,請(qǐng)他修改為7天無(wú)理由退貨,把退貨申請(qǐng)中的假冒偽劣字樣刪除,自己承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。買家卻又申請(qǐng)面料和描述不符退貨,我再次請(qǐng)他修改為7天無(wú)理由退貨,也做了舉證。這次買家點(diǎn)擊淘寶介入,淘寶居然自動(dòng)同意買家退貨了,顯示“極速維權(quán),同意買家退貨. 買家是信譽(yù)評(píng)級(jí)優(yōu)秀的用戶,享受“極速維權(quán)”權(quán)益。平臺(tái)核實(shí)買家已經(jīng)提供商品問(wèn)題圖片,支持買家先將貨物退回給商家檢視,商家收到退貨有異議,可申請(qǐng)客服介入處理。 ”請(qǐng)問(wèn)各位有經(jīng)驗(yàn)的掌柜,淘寶不看我的舉證直接同意買家退貨,是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的嗎?后續(xù)我還有自辯的機(jī)會(huì)嗎?退貨本沒事,但買家惡意評(píng)判實(shí)在可氣,而且根據(jù)淘寶現(xiàn)在的規(guī)則,賣家為了退貨,胡編個(gè)假冒偽劣或面料不符,賣家一點(diǎn)辦法都沒有?——————————————————————————————————————————此事后續(xù),淘寶自動(dòng)同意賣家退貨,本以為收到退貨后我可以拒絕他的面料不符的申請(qǐng),可以有申辯的入口,結(jié)果拒絕退款淘寶給的理由只有幾個(gè):空包裹、買家退回的貨物不是賣家發(fā)出的貨物,影響二次銷售等,買家寄回的確實(shí)是我的貨物啊,他的退貨導(dǎo)致我店鋪的品質(zhì)退款率上升,而我從頭至尾都沒有申辯的地方,或者說(shuō)申辯了舉證了也沒用!而且這位買家還振振有詞說(shuō)雖然你有海外購(gòu)物的訂單,但不能證明你發(fā)給我的就是真貨,這理由找的確實(shí)高明!
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