淘寶小二介入給客戶退款，收到的退貨被掉包，投訴無門怎么辦？

         背景：小店賣華為手機(jī)，授權(quán)天貓店。手機(jī)支持全國聯(lián)保，插卡激活使用后不支持退換。事由：7月初客戶購買手機(jī)，8月申請退貨退款說手機(jī)電池不耐用，告知去售后不理睬。拒絕退貨客戶申請了小二介入。之后后臺提示【天貓小二已介入，請耐心等待】。。。過了2天收到判定結(jié)果，支持買家退貨。問了萬象客服為什么要支持退貨，并強(qiáng)烈反對，無果。后來收到退貨，驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)手機(jī)有明顯被拆機(jī)的痕跡、缺少贈品耳機(jī)等，直接拒收申請小二介入。糾紛：維權(quán)小二找到我們說耳機(jī)多錢，我讓買家賠你。我問憑什么依據(jù)就賠個耳機(jī)，并強(qiáng)調(diào)手機(jī)不滿足退貨要求我們不接受退貨，拒收。小二來了神來之筆，告訴我們得支持退貨，一會扣除耳機(jī)100就給買家退了。退貨辛苦你自己取一下。。。。。。萬點(diǎn)傷害啊。。尼瑪。。。申訴：打了400電話進(jìn)行了申訴，【申訴只有一次】，申訴結(jié)果為“我店逾期沒舉證授權(quán)書和進(jìn)貨憑證、質(zhì)檢報告”等信息，說是第一次買家申請退款后24小時內(nèi)必須提交。。。。。尼瑪，從頭到尾我就不知道要申訴啊，沒有短信提醒、沒電話告知、沒旺旺提醒，退款頁面后臺只有【天貓小二已介入，請耐心等待】，人家說給你發(fā)郵件了?。?！我cao !!! 這么重要的事情發(fā)郵件，這不是明顯坑商家么？最后，收到了個拆過的手機(jī)。。。。打了四五天400電話投訴，無果??！就一條，您舉證逾期?。?！各位商友，麻煩問下  我還有什么辦法可以得到公平公正的判罰，他們自己工作疏忽，沒提醒要舉證，現(xiàn)在拿這個判定。。。合理么？還有王法么？                

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