淘寶買家定制的商品，要求退款，不退就差評，怎么辦？

         買家叫我定制了雕刻兩件翡翠 寄到別的地方鑲嵌，因為他罵了人家人家不接，就找我們給他鑲嵌，不然就差評，這邊給他鑲嵌好后，他收到貨后用金子不夠重的理由要求退款，金子的克數(shù)是夠的，這邊也保證都是全天然A貨翡翠，金也是18k金，怎么辦。                

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