淘寶退貨糾紛，買家破壞了商品的著色，小二判定退貨是否違規(guī)？

         買家購買一個陳巧生的仿古銅香爐，收到后已經(jīng)驗(yàn)證過真假，然后買家清洗銅爐（正常水洗是不會褪色的，買家電話中說是用洗滌劑洗）將銅香爐的著色洗掉，導(dǎo)致香爐成為爐胚的顏色，然后發(fā)起退貨，退貨理由是有瑕疵，提供的照片也是洗掉著色以后的照片，賣家就拒絕退貨，然后小二介入，小二第一次聯(lián)系買家電話34秒，只是介紹了自己，問有沒有這個訂單，然后就掛掉了，再就判定退貨退款，賣家一再申訴并提供相應(yīng)憑證，而小二完全不接受也不和賣家聯(lián)系，這樣情況應(yīng)該怎么處理呢？賣家已經(jīng)多次試圖和小二溝通，但是小二完全不和賣家聯(lián)系，現(xiàn)在賣家給小二留言她也不回答。而且還把賣家加入黑名單（看錯了，沒有加入黑名單）只是不和賣家聯(lián)系，也不溝通                

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