淘寶客戶申請上門取件，但是一直沒退回來，怎么處理？

         我家有個4月份申請退款的 然后選擇上門取件，一直都沒有退回來，聯(lián)系客戶說不退回來了 但是客戶一直沒有確認(rèn)收貨 所以這個退貨一直存在 我想問這個怎么解決。 客戶申請上門取件之后，只有一個選項  就是“已收到貨 同意退款”  和下面小字  “您還可以：申請客服介入”   沒有拒簽申請的選項                

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