淘寶買家丟失了產(chǎn)品配件，要求商家退全款或補(bǔ)發(fā)，怎么處理？

         有一個(gè)鑲鉆小熊頭上有小環(huán)串在皮繩上的鑰匙扣的..所以我認(rèn)為是不可能丟的這么干凈的，這也是做了半年多以來(lái)第一次有這種情況，買家非說是我東西質(zhì)量不好才丟的....問了半天買家要我退全款或者再給她補(bǔ)發(fā)一個(gè)小熊..我同意補(bǔ)發(fā)小熊了，結(jié)果買家又提供了一個(gè)新地址...收貨人還是同一樣，我問買家怎么地址不一樣了，買家說剛搬家......我真覺得是買家搬家的時(shí)候弄掉的，不過既然同意補(bǔ)發(fā)小熊了我也懶得再計(jì)較了...畢竟這個(gè)買家說話非常難聽，買東西時(shí)也侃了半天價(jià)沒成功.....還有就是雖然這個(gè)買家已經(jīng)好評(píng)了，但看她的性格，我也不想再來(lái)個(gè)字超級(jí)多的追評(píng)...但這樣總覺得非常吃虧，跟吃了蒼蠅一樣惡心...我想問一下大家碰到這種事情是處理的，如果不理這種買家，買家給了中差評(píng)或者追評(píng)后淘寶會(huì)管嗎？PS：之前有個(gè)買家用了快二十天了也沒質(zhì)量問題然后要求退貨，并且要求我負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)..我只同意負(fù)責(zé)一半退貨運(yùn)費(fèi)后，買家給了個(gè)超級(jí)大差評(píng)...我淘寶投訴后竟然幫我給刪除了                

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