雙11客人拍下產品，說等通知發(fā)貨，但是現在申請退款，我們該怎么辦？

雙11客人拍下產品，說為了避免雙11物流暴力，叫我們等通知再發(fā)貨，但是現在他過來申請退款說我們不送床罩不要貨，我們也同意贈送了，但是他還是申請退款，我們該怎么辦？一開始他說過買床罩，我們也說店里有，他看了說不喜歡我們店里的，要自己定制，還叫我們測量尺寸給他，但是現在又過來申請退款，我們該怎么辦？

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