淘寶參加聚劃算，使用了聚人氣紅包，還有紅包未使用，怎么辦？

         店鋪參加聚劃算，活動期間使用了聚人氣紅包工具，活動結(jié)束后其中還有好幾千塊錢是消費者領(lǐng)取而沒有使用。但是活動結(jié)束3個月后了，該未使用的部分還是沒有退回店鋪綁定的支付寶，想問下大家這是什么情況呢？                

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