淘寶店鋪老店新開，之前交的消費者保證金無法解凍怎么辦？

         幾年前開過店，也交了保證金，后來關(guān)閉了，也沒去管，今天重新開后，發(fā)現(xiàn)消費者保證金無法解凍提出，這是怎么回事？賬單如下圖，支付寶也沒有退回的記錄。                

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