淘寶買家投訴承諾未履行怎么辦？

         買家因?yàn)檠澴犹蚀?，說是質(zhì)量問題，要求我們出郵費(fèi)退換，這邊沒有答應(yīng)，退款之后以承諾未履行發(fā)起投訴，我想知道如果拒絕后還是成立了會立刻扣分嗎，現(xiàn)在的小二很奇怪，上次也有一個類似這樣的發(fā)起投訴，這邊拒絕后小二判買家成立，不過那一次沒有扣分，麻煩各位解答一下                

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