淘寶店應(yīng)該如何成為金牌客服,具體有哪些操作方法?
Koala守護(hù)者樓主|2020-09-01|13:02|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1121
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圖2(圖片源于作者,僅供參考)在關(guān)聯(lián)推薦時(shí),需要避免只推薦一款產(chǎn)品,當(dāng)客服推薦一款產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者面臨的是買與不買的問題,而當(dāng)推薦幾款產(chǎn)品后,此時(shí)就是買哪個(gè)的問題,但在推薦時(shí)最好不要超過3款以上,推薦產(chǎn)品并不是越多越好,而要注意一個(gè)度,太多的產(chǎn)品只會(huì)讓消費(fèi)者眼花繚亂糾結(jié)不知道選哪款,而3款以內(nèi)的話,可以給消費(fèi)者一些選擇空間但又不會(huì)太影響他的購買決定圖4(圖片源于作者,僅供參考)當(dāng)付款成功后,結(jié)束語可以提醒告知消費(fèi)者議價(jià)支付成功了,而客服名和進(jìn)門問候時(shí)的客服名是相呼應(yīng)的,為的讓顧客記住這個(gè)客服,每一個(gè)客服都是店鋪的招牌,售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費(fèi)者你的店鋪有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),遇到售后問題時(shí)是不需要擔(dān)心的,給消費(fèi)者定心丸,最后好評支持可以依據(jù)各店鋪的要求去編輯相應(yīng)話術(shù)首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi),這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”,為什么說是黃金6秒呢,在移動(dòng)端時(shí)代,消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購物,如果一個(gè)流量進(jìn)店后,客服卻沒有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問題,就很容易導(dǎo)致流失,沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的,一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口,再次回店的幾率就比較小啦比如該消費(fèi)者在支付時(shí),操作不成功,作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話,而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)四、議價(jià)技巧:議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià)而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用,如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí),客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐,相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性,這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任,那么下單就比較困難了消費(fèi)者利益,也稱之為利益點(diǎn),也就是消費(fèi)者買了這款產(chǎn)品后可以給他帶來什么樣的好處,比如在議價(jià)時(shí),客服就可以引導(dǎo)消費(fèi)者多購買,這樣就可以省錢圖1(圖片源于作者,僅供參考)五、關(guān)聯(lián)銷售:大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的,客服的銷售目的是讓來的人買,買的人買更多,買過再來買所謂有條件讓步就是:1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí):客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買,比如滿xx就可以減xx如圖1所示,這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2,那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉,客服在接待這類消費(fèi)者時(shí),需要更多的耐心去服務(wù)不要消費(fèi)者問,你回答,再問,你再答,而是要主動(dòng)出擊,催單(請拍下付款吧),聊了半個(gè)小時(shí),一句沒有談到下單,客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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