淘寶商家遇到無理的售后問題該怎么應(yīng)對？

         最近店鋪遇到兩個客人，一個是穿了一個月把褲子穿破要來退錢的，還有一個是褲子都穿上身了才來說顏色不對也要來退錢的，這種要怎么處理？后臺也沒過來申請退款，就是在聊天里拼命的糾纏              

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