淘寶客服的高壓線:這5個(gè)錯(cuò)誤千萬(wàn)不能犯

1.讓客戶等很久才是上帝。

如果你長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客戶，那么也許客戶的差評(píng)就來(lái)了。

也有感興趣的客戶需要咨詢。

因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多訂單。

2.對(duì)顧客的態(tài)度很冷淡。

淘寶的客服主要是通過(guò)文字來(lái)溝通，但是文字也可以很好的反應(yīng)客戶的溝通態(tài)度，所以不管你心情好不好，一定不要把情緒帶到工作中來(lái)。

把客戶當(dāng)朋友來(lái)聊天，要有和朋友聊天的誠(chéng)意，但不要說(shuō)和朋友發(fā)脾氣也參與其中。

3.與客戶的爭(zhēng)執(zhí)你可以和朋友吵架、爭(zhēng)論，但千萬(wàn)不要和客戶爭(zhēng)論。

在做淘寶客服的時(shí)候，時(shí)刻記得不要嘴皮子高興，因?yàn)槿绻炱ぷ痈吲d了，可能會(huì)得到差評(píng)，丟掉生意。

4.用專業(yè)的語(yǔ)言和客戶介紹很多淘寶客服會(huì)忽略客戶不專業(yè)，用很多專業(yè)的術(shù)語(yǔ)給客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。

介紹了半天，客戶走了，客服卻覺(jué)得介紹的太好了，看不懂就走了。

5.錯(cuò)別字太多，沒(méi)法和客戶聊天。

不要打錯(cuò)別字。

淘寶客服每天通過(guò)打字與客戶溝通。

錯(cuò)別字太多，客戶看不懂，會(huì)覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。

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