速賣(mài)通交易糾紛規(guī)則，未收到貨什么原因?

對(duì)速賣(mài)通賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需求先去理解一下速賣(mài)通的買(mǎi)賣(mài)糾葛，假如呈現(xiàn)了這類(lèi)糾葛，那自然也需求控制好相關(guān)的規(guī)則，假如是呈現(xiàn)了未收到貨的情形，也要理解詳細(xì)的緣由。

1、 糾葛率1) 定義：賣(mài)家填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào)后，當(dāng)買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)(dispute)該訂單即進(jìn)入糾葛階段。

糾葛率指一定周期內(nèi)買(mǎi)家提起退款(dispute)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計(jì)算辦法：糾葛率=過(guò)去30天內(nèi)(買(mǎi)家提起退款(dispute)訂單數(shù)—買(mǎi)家主動(dòng)撤銷(xiāo)退款的訂單數(shù))/過(guò)去30天內(nèi)(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)的訂單數(shù))2、 判決提起率1) 定義：買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于買(mǎi)家提起的退款處置無(wú)法達(dá)成分歧，最終提交至速賣(mài)通停止判決(claim)該訂單即進(jìn)入糾葛判決階段。

判決提起率指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)停止判決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計(jì)算辦法：判決提起率=過(guò)去30天提交至平臺(tái)停止判決的糾葛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)并處理+提交到速賣(mài)通停止判決(claim)的訂單數(shù))3、 賣(mài)家義務(wù)判決率1) 定義：糾葛訂單提交至速賣(mài)通停止判決(claim)，速賣(mài)通會(huì)依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方義務(wù)停止一次性判決。

賣(mài)家義務(wù)判決率指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)停止判決且最終被判為賣(mài)家義務(wù)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計(jì)算辦法：賣(mài)家義務(wù)判決率=過(guò)去30天提交至平臺(tái)停止判決且最終被裁定為賣(mài)家義務(wù)的糾葛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)并處理+提交到速賣(mài)通停止判決(claim)并判決完畢的訂單數(shù))。

未收到貨什么緣由?

第一是買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用物流單號(hào)跟蹤物流詳情。

第二個(gè)狀況是，實(shí)踐上包裹正在運(yùn)送到終端客戶(hù)的路途中。

再一個(gè)狀況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個(gè)狀況是買(mǎi)家提交織誤的收貨地址。

賣(mài)家需求檢查收件箱，不論是郵箱還是全球速賣(mài)通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。

此外，速賣(mài)通賣(mài)家需求告知買(mǎi)家，假如買(mǎi)家改換地址或者買(mǎi)家沒(méi)有向海關(guān)交納稅費(fèi)，商品會(huì)退回給賣(mài)家。

此外，賣(mài)家還需求留意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費(fèi)退回，但假如運(yùn)用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)作退貨的話(huà)，商品退貨費(fèi)用是相當(dāng)高的。

因而，速賣(mài)通賣(mài)家需求經(jīng)過(guò)與買(mǎi)家協(xié)商來(lái)處置退貨費(fèi)用。

速賣(mài)通糾葛處置流程之速賣(mài)通買(mǎi)家已收到貨速賣(mài)通買(mǎi)家曾經(jīng)收到商品的狀況下，依然提交糾葛申請(qǐng)有以下緣由，包括產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題、產(chǎn)品損壞、運(yùn)輸方式錯(cuò)誤、銷(xiāo)售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買(mǎi)家在全球速賣(mài)通上提交糾葛申請(qǐng)，賣(mài)家需求在5天內(nèi)對(duì)糾葛做出響應(yīng)。

假如全球速賣(mài)通上的賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，買(mǎi)家能夠請(qǐng)求全球速賣(mài)通介入停止判決。

此外，從判決生效起，全球速賣(mài)通給賣(mài)家和買(mǎi)家提供為期10天處置期限用來(lái)協(xié)商處理爭(zhēng)議。

此外，假如商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。

同時(shí)，速賣(mài)通可能就糾葛生成缺陷訂單記載，速賣(mài)通賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)查看我的全球速賣(mài)通上的一切差評(píng)。

因而，我激烈倡議賣(mài)家應(yīng)該嘗試與買(mǎi)家會(huì)談，以便處置一切糾葛，從而防止經(jīng)過(guò)全球速賣(mài)通介入做出判決。

在全球速賣(mài)通停止判決的過(guò)程中，全球速賣(mài)統(tǒng)統(tǒng)過(guò)賣(mài)家費(fèi)率來(lái)計(jì)算義務(wù)，這意味著全球速賣(mài)通將采取一次性索賠來(lái)判別誰(shuí)應(yīng)該對(duì)糾葛擔(dān)任。

此費(fèi)率的計(jì)算式如下：賣(mài)家義務(wù)率=最近90天速賣(mài)通判決的賣(mài)家的義務(wù)/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說(shuō)賣(mài)家最好不要冒風(fēng)險(xiǎn)與買(mǎi)家停止糾葛判決，由于一旦判決上賣(mài)家為義務(wù)一方，可能會(huì)面臨全球速賣(mài)通處分。

更重要的是，賣(mài)家應(yīng)該留意及時(shí)保存?zhèn)浞莸囊磺杏唵渭?xì)致信息，包括電子郵件、訂單跟蹤細(xì)致信息、聊天記載等。

此外，買(mǎi)方假如沒(méi)有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭(zhēng)議提交給全球速賣(mài)通以懇求退款。

同時(shí)，一旦退款退到買(mǎi)家賬戶(hù)，阿里速賣(mài)通可能會(huì)收取局部相關(guān)費(fèi)用。

以下?tīng)顩r是全球速賣(mài)通可能會(huì)收取的相關(guān)根本費(fèi)用：a. 訂單完成后，全球速賣(mài)通收取5%的資金。

(包括運(yùn)費(fèi)和訂單金額)b. 帳戶(hù)注冊(cè)、帳戶(hù)考證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的費(fèi)用完整免費(fèi);

c. 假如店鋪會(huì)員退出，全球速賣(mài)通會(huì)收取15美圓的費(fèi)用。

總之，買(mǎi)家能夠經(jīng)過(guò)提交爭(zhēng)議來(lái)維護(hù)他們?cè)谌蛩儋u(mài)通上的權(quán)益，但他們應(yīng)該首先應(yīng)該嘗試與賣(mài)家停止溝通或協(xié)商。

賣(mài)方也應(yīng)盡快對(duì)每一項(xiàng)爭(zhēng)議或判決停止回應(yīng)，并盡可能地買(mǎi)方協(xié)商處理。

需求留意的是，賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，防止差評(píng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。