淘寶買家由于使用產(chǎn)品操作不當(dāng)，申請(qǐng)假冒品牌僅退款怎么辦？

         我們是10多年的實(shí)體店，從不賣假貨，買家買了一款做頭發(fā)的直發(fā)膏，買家由于使用產(chǎn)品操作不當(dāng)沒有達(dá)到想要的效果，申請(qǐng)假冒品牌僅退款，我們沒有發(fā)票這些憑證怎么辦？產(chǎn)品的描述沒有任何問題，都是如實(shí)描述                

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