節(jié)點(diǎn)處罰考試不通過的話是不是就不能開淘寶店鋪了？

         我被節(jié)點(diǎn)處罰了，扣了12分，要求我去考試，我考了幾次都沒有通過，想找淘寶人工客服又找不到，想問問大家，我該怎么辦？                

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