淘寶做一件代發(fā)，但廠家缺貨，買家不申請退款也不接電話怎么辦？

         我是做一件代發(fā)的，在我店鋪有新訂單可是廠家沒貨了，顯示寶貝已過期無法下單，問了廠家也沒貨，我要求買家申請退款他不回信息，打電話也不接，我該怎么辦？是不是惡意問題？                

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