淘寶店鋪的買家說發(fā)的貨不是她買的怎么辦？

         買家收到貨后說郵的是亂七八糟的東西不是我家的產(chǎn)品要求退款怎么辦？我都是包好了快遞直接發(fā)走也沒有拍照記錄啊，誰能想到會出這樣的事？你們發(fā)貨都是一個個拍照記錄嗎？遇到過這樣的情況嗎？是怎么解決的呢？                

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