淘寶店鋪銷售電視的，買家用三包政策申請退貨怎么處理？

         我們店鋪是銷售電視的，消費(fèi)者這邊購買了一臺長虹電視，用了接近一年時間，出現(xiàn)過兩次質(zhì)量問題，但不是同一個問題?，F(xiàn)在消費(fèi)者拿著百度的三包政策出現(xiàn)兩次質(zhì)量問題就應(yīng)該換貨。個人曾經(jīng)看到過三包政策是一個月出現(xiàn)兩次同樣問題支持退換，現(xiàn)在卻找不到相關(guān)的規(guī)定規(guī)則。請大神能夠幫忙告知下哪里能查到最新的實行的三包政策或消保法相關(guān)規(guī)則解讀?，F(xiàn)在售后也提出說新消保是兩次同樣質(zhì)量問題才可以支持換貨，但是卻查不到準(zhǔn)確的資料。                

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