淘寶買家申請(qǐng)功能未達(dá)標(biāo)退貨，小二直接打款給買家怎么辦？

         買家購買一臺(tái)木炭烤鴨爐7號(hào)收貨，20號(hào)要求跟換電烤爐，本店無智能化的烤爐，買家在聊天記錄說烤爐木炭有火為由要求退貨，我們說理由不算質(zhì)量問題，買家申請(qǐng)功能未達(dá)標(biāo)，溫度無法掌控，質(zhì)量問題？小2要求上傳進(jìn)貨單跟質(zhì)檢報(bào)告，上傳上去小2說只能證明是廠家，不能證明我的貨是廠家的，如申述不用退貨直接打款，這個(gè)我應(yīng)該如何處理？                

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