淘寶買家收貨4天后，申請只退款，商家聯(lián)系不上買家怎么辦？

         求助大俠，遇到一個(gè)惡意客戶，我不知道是不是惡意昂，嫌疑吧，收貨后4...早上又修改退款說明（意思反正就是看到破損早就砸碎了）然后我投訴規(guī)蜜，閨蜜說不成立讓我去溝通。（我溝通不上啊）親，遇到這種情況有啥辦法？                

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