淘寶店鋪超過一個多月的訂單要退貨怎么處理？

         超過一個多月的訂單，產(chǎn)品無法確認(rèn)是否由顧客使用不當(dāng)出現(xiàn)問題，但是產(chǎn)品確實有異響，現(xiàn)在顧客要退貨，但已經(jīng)過了15天的退貨期，只能返廠維修，顧客表示要商家全額承擔(dān)運費才肯答應(yīng)，這種該怎么處理。我和顧客說的是各自承擔(dān)。顧客表示還要投訴。請問這樣顧客投訴有用嗎？                

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