如何利用話術(shù)提升外包淘寶客服的營銷技巧?

         面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：1)先從權(quán)威丶數(shù)據(jù)丶客戶認定來給予信心告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效然后再給客戶一個承諾“您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換”3.不斷確認產(chǎn)品好不好針對這兩個問題我們解決方式：1)有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解”4.關(guān)于發(fā)貨問題每個顧客都關(guān)心這個問題，下訂單后，就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了這個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客)2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品等                

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